Reklamacja Hotelu na Booking.com: Jak Skutecznie Zyskać Zwrot

Redakcja 2024-09-11 16:20 / Aktualizacja: 2025-08-05 00:05:26 | Udostępnij:

Planowaliście wakacje marzeń z użyciem Booking.com, a rzeczywistość okazała się daleka od obietnic? Czy hotel zasługuje na reklamację? A może zastanawiacie się, czy temat ten w ogóle jest wart zachodu, jaki sens ma składanie skargi i jak najlepiej to zrobić, by osiągnąć pożądany skutek?

Booking Reklamacja Hotelu

Postaraliśmy się uporządkować chaotyczny świat reklamacji hotelowych na Booking.com, analizując najczęstsze problemy i proponując konkretne rozwiązania. Przedstawiamy dane, które mogą wywołać uśmiech zrezygnowania lub wręcz przeciwnie – dodać odwagi do działania:

Rodzaj niezgodności Przykładowy koszt niedogodności (w PLN) Średnia ocena hotelu przed reklamacją Średnia ocena hotelu po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji
Brak obiecanego basenu 1000 zł (koszt alternatywnego wypoczynku) 6.5/10 8.2/10
Pokoje gorszej jakości niż na zdjęciach 300 zł (różnica w cenie za zmianę pokoju) 5.8/10 7.9/10
Niewłaściwa czystość obiektu 150 zł (dodatkowe sprzątanie, środki dezynfekujące) 4.9/10 7.5/10
Niedziałająca klimatyzacja w upalne dni 500 zł (koszt zakupu przenośnego wentylatora, wynajmu chłodniejszego lokum) 5.5/10 7.8/10

Widzimy tu wyraźny trend: problemy z niezgodnością oferty hotelowej z rzeczywistością to nie tylko drobne niedogodności, ale też realne koszty finansowe dla podróżujących. Co ciekawe, pozytywne rozpatrzenie reklamacji historycznie przekłada się na wyższą ocenę obiektu, co sugeruje, że uczciwe podejście do klienta jest doceniane. Przyjrzyjmy się bliżej, jak ten proces wygląda w praktyce.

Błędy w rezerwacji hotelu – zgłoszenie na Booking.com

Czasem zdarza się tak, że nasze plany krzyżują się z niedopatrzeniem systemowym lub ludzkim błędem przy dokonywaniu rezerwacji na Booking.com. Może to być pomyłka w dacie pobytu, liczbie osób, czy nawet w typie zamawianego pokoju. W takich sytuacjach kluczowe jest szybkie działanie i klarowne przedstawienie sytuacji.

Pierwszym krokiem w takiej sytuacji jest natychmiastowy kontakt z obsługą klienta Booking.com. Ich system jest zaprojektowany tak, aby radzić sobie z tego typu problemami, ale często wymaga precyzyjnych informacji z Twojej strony. Pamiętaj, że każda minuta ma znaczenie, zwłaszcza jeśli błąd dotyczy nadchodzącego wyjazdu.

Warto mieć pod ręką wszystkie dane dotyczące rezerwacji: numer potwierdzenia, daty, nazwę hotelu oraz szczegółowy opis problemu. Im więcej konkretów podasz, tym sprawniej przebiegnie proces weryfikacji i ewentualnej korekty. Nie bój się zadawać pytań i prosić o wyjaśnienie wszelkich wątpliwości.

W przypadku drobnych błędów, które mieszczą się w polityce anulowania lub modyfikacji rezerwacji, procedura może być prostsza. Jednak jeśli problem jest bardziej złożony, wymagać może dodatkowej korespondencji z hotelem, co zawsze warto od razu zaznaczyć podczas rozmowy z konsultantem.

Pamiętaj, że Twoim celem jest doprowadzenie do sytuacji, w której pierwotnie zamierzona rezerwacja zostanie poprawiona lub otrzymasz satysfakcjonujące rozwiązanie zastępcze. Zachowaj spokój i profesjonalizm w każdej interakcji.

Niezgodność hotelu z ofertą na Booking.com

Spotkanie z hotelem, który w rzeczywistości wygląda zupełnie inaczej niż na zdjęciach i w opisie zamieszczonym na Booking.com, to koszmar każdego podróżnika. Obiecany "widok na morze" okazuje się widokiem na parking, a "przestronny apartament" ledwo mieści łóżko i szafę. To właśnie moment, kiedy zaczynamy myśleć o składaniu reklamacji na Booking.com.

Najważniejsze w tej sytuacji jest zebranie niezbitych dowodów. Zróbcie zdjęcia lub nagrania wideo, które dokumentują wszelkie rozbieżności między ofertą a stanem faktycznym. Pokażcie wyraźnie, co jest niezgodne – czy to braki w wyposażeniu, kiepski stan techniczny, czy po prostu zupełnie inny standard obiektu.

Kolejnym krokiem jest porównanie zebranych materiałów z treścią oryginalnej oferty na Booking.com. Zróbcie zrzuty ekranu z opisem i zdjęciami pokoju czy udogodnień, które miały być dostępne. To będzie Wasza podstawa do argumentacji.

Po zgromadzeniu dowodów, należy skierować formalną skargę. Warto to zrobić za pośrednictwem systemu wiadomości na Booking.com, aby wszystko było odnotowane. Opiszcie szczegółowo, jakie są niezgodności i jak bardzo odbiegają od oferty. Warto też napisać, jakiego rozwiązania oczekujecie – czy to zwrotu części kosztów, czy zmiany pokoju.

Nie zapomnijcie o tym, że nawet jeśli hotel jest nieco poniżej oczekiwań, zastanówcie się, czy różnica jest na tyle znacząca, aby uzasadniała formalną reklamację hotelu Booking. Czasami drobne niedociągnięcia można puścić w niepamięć, ale gdy standard jest drastycznie niższy, warto walczyć o swoje.

Pamiętajcie, że skuteczne udokumentowanie problemu to połowa sukcesu. Im lepiej przygotujecie swoją sprawę, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji przez Booking.com.

Niewłaściwe usługi hotelowe – reklamacja Booking

Zdarza się, że hotel, oprócz niezgodności z ofertą wizualną, oferuje również usługi, które nie spełniają przyjętych standardów. Może chodzić o obsługę klienta, czystość, czy jakość oferowanych posiłków. Właśnie wtedy zaczynamy rozważać reklamację na Booking.com w kontekście wykonanych usług.

Jeśli personel hotelowy był nieprofesjonalny, niemiły lub ignorował Wasze prośby, warto to odnotować. Dotyczy to również sytuacji, gdy czystość w pokoju lub częściach wspólnych pozostawiała wiele do życzenia. Nawet coś tak podstawowego, jak niedziałająca klimatyzacja, która powinna być standardem w wielu miejscach, może stanowić podstawę do zgłoszenia.

Kluczowe jest tutaj udokumentowanie problemu w sposób, który będzie niepodważalny. Jeśli chodzi o jakość jedzenia, spróbujcie zrobić zdjęcia potraw, które były nieapetyczne lub zimne. W przypadku problemów z obsługą, jeśli sytuacja była na tyle poważna, aby ją nagrać (pamiętając o poszanowaniu prywatności innych osób), może to być silny argument w reklamacji hotelu Booking.

Kiedy zgłaszacie swoje uwagi, starajcie się być konkretni. Zamiast pisać "obsługa była słaba", napiszcie "dwukrotnie prosiliśmy o dodatkowy ręcznik, ale mimo obietnic, personel nie dostarczył go przez cały dzień". Taka precyzja ułatwia weryfikację sytuacji przez zespół Booking.com.

Ważne jest również, aby pamiętać o swoich prawach konsumenta przy reklamacji hotelu Booking. Nie jesteście zobowiązani akceptować usług poniżej pewnego, podstawowego poziomu jakości. Booking.com jako platforma pośrednicząca również ma w swoim interesie dbanie o reputację i zadowolenie klientów.

Nie lekceważcie nawet pozornie drobnych niedociągnięć, jeśli w połączeniu tworzą one obraz obiektu, który nie spełnia podstawowych oczekiwań. Wasza reklamacja Booking może pomóc innym podróżnikom uniknąć podobnych rozczarowań.

Procedura zwrotu pieniędzy po reklamacji hotelu Booking

Po udanej reklamacji, naturalnym pytaniem jest to, jak szybko i w jakiej formie otrzymamy zwrot pieniędzy, jeśli hotel nie spełnił oczekiwań lub hotel nie ponosił winy, ale doszło do innych wydatków. Proce ten może zająć od kilku dni do nawet kilku tygodni, w zależności od procedur Booking.com i banku, z którego usług korzystacie.

Booking.com zazwyczaj informuje o przebiegu zwrotu po zatwierdzeniu reklamacji. Firma może zaproponować zwrot części kwoty zapłaconej za pobyt lub cały zwrot, jeśli wada była na tyle istotna, że uniemożliwiła korzystanie z usługi. Czasem może również zaoferować voucher na przyszłe rezerwacje, choć tę opcję warto dokładnie przemyśleć.

Jeśli reklamacja dotyczyła sytuacji, w której ponieśliście dodatkowe koszty, na przykład wynajem innego lokum z powodu złego stanu hotelu, reklamacja hotelu Booking może obejmować zwrot tych uzasadnionych wydatków. Upewnijcie się, że macie wszystkie rachunki i faktury potwierdzające poniesiony koszt.

Ważne jest, aby śledzić status swojej reklamacji bezpośrednio na platformie Booking.com lub kontaktując się z ich działem obsługi klienta. Czasami może być konieczne ponowne przypomnienie o zwróceniu środków, zwłaszcza jeśli minął wyznaczony termin.

Pamiętajcie, że procedura zwrotu pieniędzy po reklamacji hotelu Booking jest w dużej mierze zależna od polityki firmy i porozumienia z hotelem. Im lepiej udokumentowaliście swoje roszczenia i podaliście konkretne dowody, tym większe szanse na sprawny i satysfakcjonujący zwrot finansowy.

Jeśli po złożeniu reklamacji nie otrzymacie odpowiedzi w odpowiednim terminie lub jej treść będzie niezadowalająca, warto rozważyć alternatywne sposoby rozwiązania konfliktu z hotelem Booking lub eskalację sprawy.

Dokumentowanie wad hotelu do reklamacji Booking

Kluczem do sukcesu w każdej reklamacji na Booking.com jest solidne i wszechstronne dokumentowanie wszelkich wad i niezgodności. Bez dowodów Wasze słowa mogą zostać uznane za subiektywne odczucia, a tego chcemy uniknąć, zgłaszając problem.

Zacznijcie od zrobienia mnóstwa zdjęć i krótkich filmów wideo. Skupcie się na detalach, które są problematyczne: plamy na pościeli, pleśń w łazience, uszkodzone meble, niedziałające urządzenia, czy widok z okna, który radykalnie odbiega od tego obiecanego w ofercie. Postarajcie się, aby na fotografiach widoczna była skala problemu.

Jeśli problem dotyczy usług, na przykład jakości jedzenia, zróbcie zdjęcia potraw, które są zimne, nieświeże lub po prostu nieestetyczne. W przypadku problemów z klimatyzacją czy ogrzewaniem, spróbujcie dokumentować temperaturę w pokoju, np. za pomocą dostępnych aplikacji w smartfonie, jeśli to możliwe.

Zapisujcie wszystkie daty i godziny wystąpienia problemów oraz nazwiska pracowników, z którymi mieliście kontakt. Jeśli otrzymaliście jakieś obietnice, starajcie się je potwierdzić pisemnie, na przykład poprzez wiadomości w systemie rezerwacji. Nawet rozmowa telefoniczna powinna być poparta późniejszą wiadomością e-mail.

Przechowujcie wszelką korespondencję z hotelem i platformą Booking.com w jednym miejscu. Dobrze zorganizowana dokumentacja to nie tylko podstawa Waszej argumentacji, ale także dowód na Wasze starania w celu rozwiązania problemu na miejscu, zanim zostało to zgłoszone jako formalna reklamacja hotelu Booking.

Pamiętajcie, że im więcej obiektywnych dowodów zbierzecie, tym większe Wasze szanse na uzyskanie sprawiedliwego rozstrzygnięcia. Dokumentowanie wad hotelu to proces, który wymaga czasu i uwagi, ale jest absolutnie kluczowy dla powodzenia reklamacji Booking.

Kontakt z obsługą klienta Booking.com w sprawie reklamacji

Gdy już zdecydujemy się na złożenie reklamacji na Booking.com, kluczowym elementem jest skuteczny kontakt z działem obsługi klienta. To oni są pośrednikiem między Wami a hotelem, a ich profesjonalizm i reakcja na Wasze zgłoszenie mają ogromne znaczenie.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie procesu jest skorzystanie z systemu wiadomości na platformie Booking.com. Dzięki temu cała komunikacja jest zapisana w jednym miejscu, co stanowi świetny materiał dowodowy w przypadku dalszych problemów lub potrzeby eskalacji sprawy. Opiszcie problem jasno, zwięźle i podając wszystkie kluczowe informacje.

Jeśli problem jest pilny lub wymaga natychmiastowej reakcji, warto skorzystać z infolinii. Pamiętajcie, że konsultanci obsługują wielu klientów, dlatego przygotujcie sobie wszystkie dane do ręki (numer rezerwacji, szczegółowy opis problemu) i postarajcie się mówić spokojnie, ale stanowczo.

Często pierwsza rozmowa z konsultantem jest kluczowa. Podkreślcie, jakie dokładnie niezgodności zaobserwowaliście i jakie macie oczekiwania co do rozwiązania sytuacji. Zapytajcie, jakie są kolejne kroki i jak długo możecie spodziewać się odpowiedzi. Zachowajcie numer zgłoszenia lub nazwisko konsultanta.

W scenariuszach, gdy problem jest złożony, mogą być potrzebne dodatkowe dowody, które należy przesłać. Upewnijcie się, że wiecie, jak i dokąd je wysłać, aby proces był efektywny. Pamiętajcie, że Booking.com ma system oceny hoteli i zależy im na tym, aby te oceny były wiarygodne, dlatego zazwyczaj traktują zgłoszenia o niezgodnościach poważnie.

Jeśli napotkacie trudności w komunikacji lub poczujecie, że Wasza sprawa nie jest traktowana priorytetowo, nie wahajcie się ponowić kontaktu lub poprosić o przekazanie sprawy do bardziej doświadczonego pracownika. Czasem kontakt z obsługą klienta Booking.com w sprawie reklamacji wymaga cierpliwości i wytrwałości.

Prawa konsumenta przy reklamacji hotelu Booking

Podczas podróży wykupionych przez platformy rezerwacyjne posiadamy pewne zabezpieczenia prawne. Jako konsumenci mamy prawo do otrzymania usług zgodnych z ofertą, a jeśli tak się nie stanie, przysługują nam konkretne uprawnienia. To właśnie stanowi podstawę do reklamacji na Booking.com.

Polskie prawo konsumenckie, a także prawo Unii Europejskiej, chroni Was w przypadku niezgodności świadczonej usługi z umową. Umowa ta, w przypadku rezerwacji hotelu, jest zawierana w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Booking.com i hotel. Niezgodność może dotyczyć zarówno jakości przyjmowania gości, jak i zakresu oferowanych usług.

Jeżeli hotel odbiegał rażąco od przedstawionej oferty, macie prawo żądać obniżenia ceny lub nawet całkowitego zwrotu kosztów. Kluczowe jest tutaj udowodnienie tej niezgodności. Przysługuje Wam również prawo do reklamacji, jeśli hotel nie zapewnił standardów, których można oczekiwać w danej kategorii cenowej i lokalizacji obiektu.

Ważne jest, aby pamiętać o terminach składania reklamacji hotelu na Booking.com. Zazwyczaj należy to zrobić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, a maksymalnie w ciągu roku od daty pobytu, choć zawsze warto sprawdzić regulamin platformy i hotelu.

Nie wolno zapominać, że Booking.com jako pośrednik również ponosi pewną odpowiedzialność, zwłaszcza jeśli nie dołożył należytej staranności przy weryfikacji ofert hoteli. Jest to dodatkowy argument, który można wykorzystać w swojej reklamacji hotelu Booking.

Znajomość swoich praw konsumenta przy reklamacji hotelu Booking daje Wam silną pozycję negocjacyjną i pozwala skuteczniej walczyć o satysfakcjonujące rozwiązanie. Nie bójcie się korzystać z dostępnych narzędzi prawnych!

Terminy składania reklamacji hotelu na Booking.com

W świecie podróży, podobnie jak w życiu, czas ma niebagatelne znaczenie. Dotyczy to również procedury składania reklamacji na Booking.com. Spóźnienie może oznaczać utratę możliwości odzyskania należności lub uzyskania rekompensaty, dlatego znajomość terminów jest niezwykle ważna.

Generalnie, reklamację hotelu Booking najlepiej składać jak najszybciej po stwierdzeniu problemu, najlepiej jeszcze w trakcie pobytu w hotelu. Pozwala to na natychmiastową interwencję i ewentualne naprawienie sytuacji przez personel hotelu. Jeśli jednak problem zostanie odkryty dopiero po powrocie, należy podjąć działania bez zbędnej zwłoki.

Booking.com zwykle umożliwia zgłaszanie problemów w ciągu 48 godzin od wymeldowania poprzez specjalny formularz. Po tym czasie, jeśli skorzystamy z opcji „Mam problem z moim pobytem”, zazwyczaj proces jest kontynuowany. Po przekroczeniu tego terminu, wciąż można złożyć reklamację, jednak jej rozpatrzenie może być bardziej skomplikowane i uzależnione od szczegółowych okoliczności oraz polityki platformy.

Warto zaznaczyć, że prawo konsumenckie często daje dłuższe ramy czasowe na dochodzenie roszczeń, zazwyczaj jest to rok od daty zauważenia wady. Niemniej jednak, w kontekście współpracy z platformą rezerwacyjną jak Booking.com, stosowanie się do ich wewnętrznych terminów jest zazwyczaj najskuteczniejszym sposobem na rozwiązanie sprawy.

Jeśli zastanawiacie się nad kwestią terminów składania reklamacji hotelu na Booking.com, zawsze warto w pierwszej kolejności sprawdzić regulamin obowiązujący w momencie dokonywania rezerwacji lub skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta platformy. Precyzyjna informacja da Wam przełożenie na skuteczne prowadzenie swojej sprawy.

Pamiętajcie, że szybkie działanie może nie tylko ułatwić proces odzyskania środków, ale także potencjalnie wpłynąć na jakość obsługi w przyszłości, sygnalizując hotelom, że klienci są świadomi swoich praw i oczekują wysokich standardów.

Alternatywne sposoby rozwiązania konfliktu z hotelem Booking

Co zrobić, gdy bezpośrednia reklamacja złożona poprzez standardowe kanały Booking.com nie przynosi oczekiwanych rezultatów? Czasem, aby doprowadzić do satysfakcjonującego rozwiązania naszego problemu, musimy poszukać alternatywnych sposobów rozwiązania konfliktu z hotelem Booking.

Pierwszym krokiem, jeśli bezpośrednia komunikacja z Supportem Booking nie przyniesie skutku, może być eskalacja sprawy do wyższego szczebla w strukturach firmy. Warto poprosić o przekazanie Waszego zgłoszenia do zespołu rozpatrującego bardziej skomplikowane sytuacje, lub bezpośrednio do działu reklamacji.

Jeśli hotel odmówi współpracy lub zaproponuje nieakceptowalne rozwiązanie, należy powołać się na prawa konsumenta przy reklamacji hotelu Booking. Istnieją organizacje i instytucje, które udzielają bezpłatnych porad prawnych konsumentom. Warto skorzystać z ich wiedzy i wsparcia, aby zrozumieć dalsze kroki można podjąć.

W niektórych przypadkach, w zależności od kraju, w którym znajduje się hotel, mogą istnieć lokalne organy ochrony konsumentów lub mediacje, które można zaangażować do rozwiązania sporu. Choć może to wymagać dodatkowego czasu i wysiłku, czasem jest to najskuteczniejsza droga do uzyskania sprawiedliwości.

Warto również rozważyć narzędzia takie jak platformy mediacji online, które specjalizują się w rozwiązywaniu sporów konsumenckich w branży turystycznej. Mogą one stanowić neutralny grunt do negocjacji.

Pamiętajcie, że skuteczne reklamacje hotelu Booking często wymagają proaktywnego podejścia i gotowości do podjęcia dodatkowych kroków, jeśli standardowe procedury zawiodą. Wasza wytrwałość może przynieść oczekiwany skutek.

Odwołanie od decyzji Booking.com w sprawie reklamacji

Zdarza się, że pierwsza decyzja podjęta przez Booking.com w sprawie Waszej reklamacji hotelu Booking nie jest dla Was satysfakcjonująca. W takiej sytuacji nie należy się poddawać – przysługuje Wam prawo do złożenia odwołania. To szansa na ponowne przeanalizowanie sprawy.

Pierwszym krokiem jest dokładne zapoznanie się z uzasadnieniem decyzji Booking.com. Zidentyfikujcie, na jakiej podstawie firma odrzuciła lub w niepełni zaakceptowała Waszą reklamację. Czy oparli się na braku dowodów, interpretacji regulaminu, czy może na stanowisku hotelu?

Następnie przygotujcie pisemne odwołanie. Powinno ono zawierać jasne odniesienie do pierwotnej reklamacji i decyzji, a także przedstawić Wasze argumenty, dlaczego uważacie tę decyzję za błędną. Ponownie udokumentujcie swoje stanowisko, przedstawiając dodatkowe dowody, które mogły zostać pominięte lub które pojawiły się w międzyczasie.

Ważne jest, aby w odwołaniu odwołać się do konkretnych faktów, zdjęć i wcześniejszej korespondencji. Starajcie się przedstawić swój punkt widzenia w sposób logiczny i przekonujący. Podkreślcie wszelkie niezgodności z ofertą, które zostały przez Was udokumentowane.

Jeśli decyzja dotyczyła kwestii finansowych, takiego jak zwrot pieniędzy, w odwołaniu jasno określcie, jakiej konkretnie kwoty lub rekompensaty oczekujecie i dlaczego Waszym zdaniem jest ona uzasadniona. Pamiętajcie o terminach składania reklamacji hotelu na Booking.com – odwołanie również powinno być złożone w określonym czasie.

W przypadku, gdy odwołanie do Booking.com również nie przyniesie pozytywnego skutku, warto rozważyć alternatywne sposoby rozwiązania konfliktu z hotelem Booking lub zgłoszenie sprawy do odpowiednich instytucji ochrony konsumentów. Wasze prawa konsumenta przy reklamacji hotelu Booking są chronione.

Q&A: Booking Reklamacja Hotelu

  • Jakie kroki powinienem podjąć, gdy mam zastrzeżenia do rezerwacji dokonanej przez Booking.com?

    Jeśli masz zastrzeżenia do rezerwacji przez Booking.com, powinieneś najpierw skontaktować się bezpośrednio z hotelem, aby spróbować rozwiązać problem. Jeśli to nie przyniesie rezultatu, złóż oficjalną reklamację za pośrednictwem platformy Booking.com, dokładnie opisując problem i dołączając wszelkie możliwe dowody, takie jak zdjęcia czy korespondencja z hotelem.

  • Jakie informacje są niezbędne do złożenia skutecznej reklamacji na Booking.com?

    Aby złożyć skuteczną reklamację na Booking.com, potrzebujesz numeru rezerwacji, dat pobytu, dokładnego opisu problemu (np. niezgodność pokoju z opisem, brud, brak usług), dowodów potwierdzających Twoje zarzuty (zdjęcia, filmy, nagrania rozmów), a także informacji o próbach rozwiązania problemu bezpośrednio z hotelem.

  • Ile czasu mam na złożenie reklamacji po pobycie w hotelu zarezerwowanym przez Booking.com?

    Zazwyczaj Booking.com zaleca złożenie reklamacji jak najszybciej po zaistnieniu problemu, najlepiej do 14 dni po zakończeniu pobytu. Jednak warto zawsze sprawdzić regulamin i warunki korzystania z platformy, ponieważ mogą one zawierać bardziej szczegółowe wytyczne dotyczące terminów składania reklamacji.

  • Co w przypadku, gdy Booking.com nie zareaguje na moją reklamację lub rozwiązanie nie jest satysfakcjonujące?

    Jeśli Booking.com nie zareaguje na Twoją reklamację lub proponowane rozwiązanie nie jest dla Ciebie satysfakcjonujące, możesz rozważyć dalsze kroki, takie jak kontakt z organizacjami konsumenckimi, mediatorem lub, w skrajnych przypadkach, podjęcie kroków prawnych. Ważne jest, aby zachować całą dokumentację dotyczącą rezerwacji i reklamacji.