Procedura Obsługi Gościa VIP w Hotelu: Kompleksowy Przewodnik 2025

Redakcja 2024-03-31 00:21 / Aktualizacja: 2025-07-27 20:48:27 | Udostępnij:

Czy obsługa gościa VIP w hotelu to tylko kwestia "miłego gestu", czy strategiczna inwestycja w reputację i lojalność? Jakie są subtelne różnice, które sprawiają, że zwykły pobyt staje się niezapomnianym doświadczeniem, a gość VIP czuje się naprawdę wyjątkowo? Czy standardowe procedury wystarczą, czy może potrzebujemy czegoś więcej – czegoś, co przekroczy oczekiwania i zadziwi? A może warto zlecić to zadanie specjalistom, którzy potrafią wyczarować magię tam, gdzie zwykli pracownicy widzą tylko listę obowiązków? Szczegóły tych kluczowych pytań znajdziesz w dalszej części artykułu.

Procedura Obsługi Gościa Vip W Hotelu

Analiza procedur obsługi gości VIP w hotelarstwie wskazuje na szereg kluczowych aspektów, które decydują o sukcesie. Kluczowe jest zrozumienie, czym różni się obsługa gościa VIP od standardowej. Wartość dodana często wynika z personalizacji, proaktywności i dbałości o szczegóły, które tworzą atmosferę luksusu i indywidualnego traktowania. Poniższa tabela przedstawia porównanie niektórych elementów standardowej i VIP-owskiej obsługi, ilustrując obszary wymagające szczególnej uwagi.

Aspekt Obsługi Standardowa Procedura Procedura VIP
Identyfikacja Gościa Weryfikacja dokumentu tożsamości na recepcji. Bezpośrednie powitanie przez Dyrektora Hotelu lub jego przedstawiciela; karta pobytu przygotowana z góry z pominięciem formalności.
Przygotowanie Pokoju Standardowe sprzątanie, uzupełnienie podstawowych kosmetyków. Osobisty nadzór Kierownika Służby Pięter, najlepszy dostępny pokój (np. apartament), wstawka powitalna (list, kwiaty, owoce, wino).
Pierwsze Wrażenie Standardowe zameldowanie, informacja o podstawowych usługach. Grzecznościowy "small talk" w drodze do pokoju, prezentacja udogodnień pokoju.
Obsługa W Restauracji Standardowe przyjęcie zamówienia i serwowanie. Osobiste odprowadzenie do stolika, priorytetowe traktowanie, minimum dwa dedykowane osoby z obsługi.
Udogodnienia Dostęp do standardowych usług hotelowych. Specjalistyczne usługi na życzenie (np. prywatny concierge, preferencje dietetyczne, dostęp do ekskluzywnych stref).

Te dane jasno pokazują, że obsługa gościa VIP nie polega jedynie na zapewnieniu miejsca do spania. To cały zaprojektowany ekosystem doświadczeń, w którym każdy kontakt z personelem, każdy szczegół w pokoju, a nawet sposób podania posiłku, jest dopracowany do perfekcji. Przykładem może być szybkość reakcji na prośby – podczas gdy standardem jest obsługa w ciągu 15-20 minut, dla gościa VIP oczekuje się działania w ciągu maksymalnie 5-10 minut. Wstawka powitalna, której koszt zaczyna się od 150 zł, zawiera zazwyczaj list powitalny od Dyrektora Hotelu, świeże owoce sezonowe (ok. 1 kg, różnorodność), butelkę szampana (np. Moët & Chandon za ok. 250 zł) oraz wysokiej jakości czekoladki (np. praliny z manufaktury, wartość ok. 80 zł). To te gesty tworzą niezapomniane wrażenia, przekładając się na pozytywne opinie i zwielokrotnione rezerwacje.

Identyfikacja i Klasyfikacja Gości VIP

Kto właściwie zasługuje na miano gościa VIP? To pytanie, które w kontekście branży hotelarskiej stanowi klucz do zrozumienia, jak zapewnić im odpowiednią obsługę. Nie istnieją uniwersalne, sztywne kryteria, które definitywnie oddzielałyby „zwykłych” gości od tych, którym należy poświęcić szczególną uwagę. To, czy dany gość zostanie zaklasyfikowany jako VIP, często leży w gestii indywidualnej decyzji dyrekcji hotelu, opartej na ustabilizowanych zwyczajach i katalogu pełnionych funkcji.

Tradycyjnie do galerii osobistości, które bezdyskusyjnie uznaje się za gości VIP, należą głowy państw i osoby na wysokich stanowiskach państwowych. Obok nich znajdują się osoby o znaczącej pozycji społecznej, znane postacie ze świata kultury i rozrywki – czyli celebryci, a także wybitni naukowcy, artyści i sportowcy. Warto również zaznaczyć, że do tej grupy mogą zaliczać się przedstawiciele władz kościelnych, goście zaproszeni osobiście przez właściciela hotelu, a także stali bywalcy lub ci, którzy decydują się na długoterminowe pobyty.

Ta nieco płynna granica wymaga od hotelarzy wyczucia i elastyczności. Czasem nawet osoba nieznana szerokiej publiczności, ale posiadająca kluczowe kontakty biznesowe lub rekomendacje od innych wartościowych gości, może zostać potraktowana jako VIP. Kluczem jest rozpoznawanie potencjalnej wartości, nie tylko tej natychmiastowej, ale również tej długofalowej.

Decyzja o przypisaniu statusu VIP często opiera się na katalogu pełnionych funkcji i ich związku z wizerunkiem hotelu. Czy osoba ta może być ambasadorem marki? Czy jej obecność podniesie prestiż obiektu? Odpowiedzi na te pytania pomagają w tworzeniu efektywnych strategii obsługi.

Przygotowanie do Przyjazdu Gościa VIP

Kiedy hotel otrzymuje informację o zbliżającym się pobycie gościa VIP, rozpoczyna się swoisty wyścig z czasem, ale także z oczekiwaniami. Niezwykle ważna w tym etapie jest efektywna komunikacja wewnętrzna. Konieczne jest, aby o przyjeździe VIP-a zostali poinformowani wszyscy pracownicy – od recepcjonistów, przez służbę pięter, aż po personel restauracji i działu obsługi gości. Dyrektor hotelu oraz wszyscy kierownicy poszczególnych działów muszą mieć pełną wiedzę o planowanym pobycie.

W dniu przyjazdu kluczowe jest, aby wszystkich działów hotelowych zostały poinformowane o planowanym pobycie gościa VIP. Ta informacja powinna zawierać numer pokoju, ewentualne specjalne życzenia, preferencje dietetyczne, a jeśli to możliwe, także informacje o celu wizyty. Im więcej szczegółów, tym lepsze przygotowanie i możliwość wyprzedzenia potrzeb gościa.

Przygotowanie pokoju dla gościa VIP to zadanie wymagające szczególnej uwagi. Pokój powinien być nadzorowany osobiście przez menadżera służby pięter. To on odpowiada za to, by standard był absolutnie nienaganny. Najczęściej dla takich gości zarezerwowany jest najlepszy pokój w hotelu, zazwyczaj luksusowy apartament z dodatkowymi udogodnieniami.

Niezwykle istotna jest też wstawka powitalna. Nie ma sztywnych reguł określających jej wielkość czy zawartość, ale warto, jeśli jest to możliwe, skonsultować się z organizatorem pobytu lub sprawdzić wcześniejsze preferencje gościa. Zazwyczaj wstawka obejmuje list powitalny podpisany przez Dyrektora Hotelu, świeże kwiaty, sezonowe owoce, butelkę dobrego wina lub szampana, a także drobne słodkości typu czekoladki czy ciastka.

Wszystkie te działania mają jeden cel: stworzyć atmosferę luksusu i indywidualnego podejścia, zanim jeszcze gość postawi stopę w hotelu. To budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia, które będzie fundamentem całego pobytu.

Powitanie i Zameldowanie Gościa VIP

Chwila, w której gość VIP przekracza próg hotelu, jest kluczowa dla kształtowania jego doświadczenia. Zamiast standardowej procedury zameldowania przy recepcji, gość VIP jest witany bezpośrednio po przybyciu. Tę rolę zazwyczaj przejmuje Dyrektor Hotelu lub osoba przez niego wskazana, która ma wystarczające doświadczenie i autorytet, aby podjąć gościa na najwyższym poziomie.

Recepcjonista w tym momencie nie zadaje już pytań o nazwisko ani nie prosi o okazanie dokumentu tożsamości. Wszystkie dane zostały zebrane i zweryfikowane wcześniej, a karta lokalowa z kluczami do pokoju jest już przygotowana. Proces ten ma na celu zminimalizowanie formalności i sprawienie, by gość poczuł się jak w domu, a nie jak w urzędzie.

Osoba witająca gościa, często podczas drogi do pokoju, prowadzi przyjazny "small talk" na neutralne tematy. Może to być rozmowa o aktualnych wydarzeniach, pogodzie, czy też o celach wizyty gościa w danym mieście, jeśli sytuacja na to pozwala i jest to właściwe. Celem jest nawiązanie pozytywnej relacji i stworzenie komfortowej atmosfery.

Cały ten proces ma za zadanie pokazać, że hotel rozpoznaje i ceni swojego gościa. Pominięcie typowych procedur recepcji jest wyraźnym sygnałem, że dla tego konkretnego gościa obowiązują inne, bardziej uprzywilejowane zasady.

Ten etap jest nie tylko formalnością, ale przede wszystkim budowaniem zaufania i poczucia bezpieczeństwa. Gość VIP czuje się zaopiekowany od pierwszych chwil, co znacząco wpływa na jego ogólne postrzeganie hotelu.

Zakwaterowanie i Pierwsze Wrażenia Gościa VIP

Po oficjalnym przywitaniu, kolejnym kluczowym etapem jest eskortowanie gościa VIP do jego pokoju. Osoba witająca gościa prowadzi go tam, a w czasie tej drogi rozmawia na neutralne tematy, tworząc atmosferę swobodnej rozmowy. Ten "small talk" nie jest przypadkowy – ma na celu rozładowanie ewentualnego napięcia, nawiązanie relacji i sprawienie, by podróż do pokoju była przyjemnością samą w sobie.

Po dotarciu do pokoju, osoba towarzysząca poświęca czas na zaprezentowanie jego udogodnień. Nie chodzi tylko o wskazanie pilota do telewizora, ale o opisanie możliwości – od systemu klimatyzacji, przez opcje multimedialne, po detale związane z obsługą hotelową. Wszystko po to, by gość czuł się komfortowo i wiedział, jak korzystać z dostępnych zasobów.

Gość VIP zostaje odprowadzony osobiście do pokoju, a następnie, jeśli sobie tego życzy, pozostawiony sam na sam z jego luksusem. Ta chwila jest momentem, kiedy gość może ocenić pierwsze wrażenia związane z miejscem, w którym spędzi najbliższe dni. Czystość, wystrój, funkcjonalność – wszystko odgrywa tu rolę.

Wstępna wstawka, przygotowana wcześniej, często stanowi pierwszy fizyczny element, który gość VIP zauważa. List powitalny podpisany przez dyrektora hotelu, świeże kwiaty (np. bukiet z 15 róż, koszt ok. 100 zł) czy kosz owoców (ok. 2 kg mieszanych owoców, wartość ok. 120 zł) – to te drobne gesty budują poziom luksusu i troski.

Celem jest, aby pierwsze wrażenie było piorunujące i pozytywne. To budowanie fundamentu pod pozytywne doświadczenia podczas całego pobytu, a także zachęta do powrotu w przyszłości.

Obsługa Pokoju Gościa VIP

Obsługa pokoju gościa VIP to nie tylko dostarczenie zamówienia. To cały proces, który musi być szybki, dyskretny i bezbłędny. Kiedy gość VIP składa zamówienie do pokoju, często jest to traktowane priorytetowo. Jeśli gość zamawia posiłek, np. danie główne o wartości ok. 150 zł z kartą win, personel powinien dostarczyć je w temperaturze odpowiedniej dla dania (np. steki serwowane w temperaturze 55-60°C) w ciągu maksymalnie 15 minut od przyjęcia zamówienia.

Za każdym razem, gdy danie jest dostarczane, powinno być ono prezentowane w sposób elegancki. Naczyń i sztućców o wartości ok. 50 zł za komplet, używanych do serwowania posiłków VIP, nie wolno zastępować standardowymi. To właśnie dbałość o takie detale, jak na przykład polerowane sztućce czy nienagannie czyste szkło, stanowi o wysokiej jakości obsługi.

Warto pamiętać, że goście VIP często mają specyficzne życzenia dotyczące sprzątania pokoju. Mogą prosić o wywietrzenie pokoju o konkretnej godzinie, czy też o przygotowanie łóżka do snu przed ich powrotem. Te drobne czynności, wykonywane z profesjonalizmem, świadczą o nienagannej obsłudze hotelowej.

Personel powinien być wyczulony na wszelkie potrzeby gościa, nawet te niewypowiedziane. Jeśli gość używa laptopa o wartości ok. 5000 zł i pracuje do późnych godzin nocnych, obsługa może zaproponować mu kawę lub lekki posiłek, zanim jeszcze gość o tym pomyśli. Jest to wyraz proaktywnego podejścia do klienta.

Kluczowa jest tu również dyskrecja. Personel nigdy nie powinien wchodzić do pokoju bez wyraźnego zaproszenia, chyba że jest to związane z rutynowym sprzątaniem lub dostarczeniem zamówienia. Wszystko powinno odbywać się z szacunkiem dla prywatności gościa.

Usługi Dodatkowe dla Gościa VIP

Gość VIP oczekuje nie tylko standardowych usług, ale przede wszystkim dostępu do szczególnych udogodnień, które podniosą komfort jego pobytu. Warto zaoferować mu pakiet spersonalizowanych usług, które wykraczają poza typową ofertę hotelową. Przykładem może być zapewnienie prywatnego transportu z lotniska lub do miejsca spotkania biznesowego w luksusowym samochodzie marki premium, którego koszt wynosi od ok. 300 zł za przejazd.

Dostęp do tzw. usługi concierge jest niezwykle cenny. Taki pracownik hotelu może zająć się rezerwacją stolika w najlepszych restauracjach w mieście (często wymagane jest wyprzedzenie kilkudniowe), biletów na wydarzenia kulturalne, czy też zorganizowaniem wycieczek fakultatywnych zgodnie z zainteresowaniami gościa. Koszt usług concierge można liczyć jako procent od wartości zamówienia lub jako stałą, miesięczną opłatę za jego dostępność.

Warto również pamiętać o preferencjach żywieniowych. Jeśli gość VIP zgłosi alergię na gluten lub preferencje wegetariańskie, szef kuchni powinien przygotować dla niego specjalne menu, wykorzystując wysokiej jakości, świeże składniki. Wystawka z produktami bezglutenowymi, kosztująca ok. 50 zł dziennie, może być miłym gestem. Kolejnym elementem jest chętnie oferowane spersonalizowane doświadczenie kulinarne.

Dodatkowo, można zaoferować dostęp do stref relaksu, takich jak spa czy basen, z wcześniejszą rezerwacją i dedykowanym czasem. Usługa masażu relaksacyjnego trwającego 60 minut, w hotelowym spa, kosztuje zazwyczaj od 250 zł. Ważne jest, aby te usługi były łatwo dostępne i łatwe do zamówienia – często poprzez dedykowany kanał komunikacji.

Wszystkie te dodatkowe usługi mają na celu podkreślenie wyjątkowego statusu gościa i dostarczenie mu niezapomnianych wrażeń, które zbudują jego lojalność wobec hotelu.

Komunikacja Wewnętrzna w Obsłudze VIP

Niezwykle ważnym elementem w całym procesie obsługi gościa VIP jest sprawna komunikacja wewnętrzna. Już od momentu otrzymania zapowiedzi o jego przybyciu, wszyscy pracownicy hotelu, a w szczególności dyrektor hotelu, kierownicy poszczególnych działów oraz szefowie kuchni i recepcji, muszą być doskonale poinformowani o planowanym pobycie.

Informacja o przyjeździe gościa VIP powinna być szeroko rozpowszechniona. Należy podać numer pokoju, przewidywaną godzinę przyjazdu oraz wszelkie niezbędne detale, które ułatwią poprawną obsługę. Przykładowo, jeśli gość preferuje ciszę i spokój o poranku, służba pięter powinna zostać o tym poinformowana, aby uniknąć niepotrzebnego hałasu przy drzwiach w określonych godzinach.

Systemy informatyczne hotelu powinny być skonfigurowane tak, aby ułatwiać przepływ tej kluczowej informacji. Każdy pracownik mający kontakt z gościem powinien mieć dostęp do profilu gościa, zawierającego jego preferencje, historię pobytów oraz wszelkie specjalne życzenia zgłoszone wcześniej. To umożliwia spersonalizowane podejście na każdym etapie.

Zespoły powinny regularnie wymieniać się informacjami, np. podczas porannych odpraw w recepcji czy wieczornych podsumowań w restauracji. Umożliwia to bieżące reagowanie na zmieniające się potrzeby gościa i koordynację działań wszystkich działów w celu zapewnienia płynnej i spójnej usługi.

Dobrze działająca komunikacja wewnętrzna przekłada się na poczucie bezpieczeństwa i komfortu gościa VIP. Wie, że jego potrzeby są zrozumiane i realizowane przez cały zespół, a nie tylko przez jedną osobę.

Obsługa Gościa VIP w Restauracji i Barze

W restauracji gość VIP powinien być traktowany ze szczególną uwagą i priorytetem. Już od momentu wejścia do lokalu, powinien zostać zauważony i osobiście przywitany przez managera restauracji lub Mistrza Ceremonii. Następnie, jest odprowadzany do stolika specjalnie wyznaczonego dla VIP-ów – często w bardziej ustronnym miejscu, zapewniającym prywatność.

Menu powinno być zaprezentowane w sposób profesjonalny, a personel powinien być w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące potraw i napojów, w tym szczegółów dotyczących pochodzenia składników czy procesów ich przygotowania. Przykładowo, jeśli gość pyta o składniki dania wartego 200 zł, kelner powinien mieć wiedzę o tym, że zawiera ono np. polędwicę wołową Wagyu pochodzącą z renomowanej hodowli, serwowaną z sosem holenderskim na bazie masła klarowanego.

Obsługa powinna być szybka i dyskretna. Kelnerzy, często w liczbie minimum dwóch osób obsługujących jeden stolik VIP, powinni być dobrze zorientowani w preferencjach gości. Nie chodzi tylko o podanie posiłku, ale o stworzenie całego doświadczenia kulinarnego. Na przykład, dobór odpowiedniego wina do dania, którego butelka może kosztować nawet 1000 zł, powinien być konsultowany z sommelierem.

Kiedy gość VIP kończy posiłek, personel powinien być gotowy do podania rachunku lub zaproponowania dalszej opieki, np. zamówienia taksówki. Ważne jest, aby czuł się zaopiekowany od początku do końca wizyty w restauracji.

Wszystkie te działania mają na celu zapewnienie, że gość VIP czuje się doceniny i komfortowo, a jego doświadczenie kulinarne jest równie luksusowe, co sam pobyt w hotelu.

Działania Po Wymeldowaniu Gościa VIP

Choć pobyt gościa VIP oficjalnie się zakończył, praca hotelu nie musi być wtedy dopełniona. Działania podejmowane po wymeldowaniu mogą mieć kluczowe znaczenie dla budowania długoterminowej lojalności i generowania pozytywnych opinii. Po wyjeździe gościa, szczególnie ważne jest wysłanie spersonalizowanej wiadomości z podziękowaniem za wizytę. Taki e-mail, zazwyczaj wysyłany przez Dyrektora Hotelu lub Kierownika Działu Obsługi Gościa, powinien być krótki, serdeczny i nawiązywać do pozytywnych aspektów pobytu, jeśli takie zostały zauważone przez personel.

Warto również rozważyć zebranie informacji zwrotnych. Gość VIP może zostać poproszony o wypełnienie krótkiej ankiety satysfakcji – niech będzie ona krótka, na przykład zawierająca 5 pytań, i nie powinna wymagać więcej niż 2 minuty poświęconego czasu. Takie narzędzie pozwala hotelowi na identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz na lepsze zrozumienie indywidualnych potrzeb i oczekiwań.

Jeżeli podczas pobytu pojawiły się jakieś drobne niedociągnięcia, istotne jest, aby zespół przeanalizował, co poszło nie tak i wyciągnął wnioski na przyszłość. Nawet najlepiej zaplanowana obsługa może mieć swoje słabe punkty, a ciągłe doskonalenie jest kluczem do utrzymania wysokich standardów.

Dodatkowo, warto odnotować wszelkie upodobania gościa w jego karcie profilowej w systemie hotelowym. Na przykład, jeśli gość zamówił konkretny rodzaj herbaty ziołowej o wartości 20 zł za saszetkę, warto zapamiętać to na potrzeby ewentualnego kolejnego pobytu. Takie dane pozwalają na jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia w przyszłości.

Wysyłanie drobnych upominków, np. hotelowych kosmetyków z ekskluzywnej linii, których wartość jest ok. 70 zł, lub vouchera na przyszły pobyt z rabatem 15%, może być miłym gestem, który zachęci gościa do ponownej wizyty.

Doskonalenie Procedur Obsługi VIP w Hotelu

Świat hotelarstwa jest dynamiczny, a oczekiwania gości stale ewoluują. Dlatego też ciągłe doskonalenie procedur obsługi gościa VIP jest nie tyle opcją, co koniecznością. Analiza danych z poprzednich pobytów, feedback od gości oraz obserwacja trendów rynkowych to fundamenty, na których buduje się skuteczne strategie. Warto cyklicznie przeprowadzać audyty wewnętrzne, oceniające zgodność stosowanych procedur z najwyższymi standardami.

Szkolenia dla personelu są kluczowe. Pracownicy muszą nie tylko znać procedury, ale także rozumieć filozofię obsługi gościa VIP. Rozwój umiejętności interpersonalnych, takich jak aktywne słuchanie, empatia, czy umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach, jest równie ważny, jak wiedza techniczna. Dobry pracownik potrafi rozpoznać subtelne sygnały wysyłane przez gościa, nawet jeśli nie wypowie on swoich potrzeb wprost.

Wdrożenie nowoczesnych technologii może znacząco usprawnić obsługę. Systemy CRM (Customer Relationship Management) umożliwiają gromadzenie i analizę danych o gościach, tworząc szczegółowe profile preferencji. Aplikacje mobilne mogą usprawnić komunikację między gościem a personelem, a inteligentne systemy sterowania pokojem hotelowym pozwalają na jeszcze większą personalizację doświadczenia.

Często kluczem do sukcesu jest audyt zewnętrzny lub benchmarking z najlepszymi hotelami w branży. Pozwala to na zidentyfikowanie innowacyjnych rozwiązań i wdrożenie najlepszych praktyk. Na przykład, nowoczesny hotel może oferować możliwość konfiguracji oświetlenia, temperatury i preferowanej muzyki w pokoju jeszcze przed przyjazdem gościa.

Ostatecznie, celem jest stworzenie niepowtarzalnego doświadczenia, które sprawi, że gość VIP poczuje się wyjątkowo i zechce powrócić. To inwestycja w budowanie silnej marki hotelowej i zapewnienie jej długoterminowego sukcesu.

Q&A: Procedura Obsługi Gościa VIP w Hotelu

  • Czym jest gość VIP w kontekście hotelowym i kto zazwyczaj do tej grupy należy?

    Gość VIP to klient traktowany wyjątkowo, dla którego stosuje się zindywidualizowane procedury obsługi. Klasyfikacja gościa jako VIP zależy od decyzji dyrekcji hotelu i przyjętego katalogu, który zwyczajowo obejmuje głowy państw, osoby piastujące wysokie stanowiska państwowe i społeczne, celebrytów, wybitnych naukowców, artystów, sportowców, władze kościelne, gości zaproszonych przez właściciela hotelu, stałych gości, osoby meldujące się na długie pobyty oraz inne osoby ważne dla właściciela hotelu.

  • Jakie działania należy podjąć w hotelu, aby zapewnić płynną obsługę gościa VIP w dniu jego przyjazdu?

    W dniu przyjazdu gościa VIP kluczowa jest komunikacja wewnętrzna. Dyrektor hotelu i kierownicy poszczególnych służb powinni zostać poinformowani o planowanej wizycie, numerze pokoju oraz wszelkich niezbędnych informacjach umożliwiających poprawną obsługę. VIP powinien być powitany osobiście przez dyrektora hotelu lub jego przedstawiciela.

  • Jak wygląda procedura zameldowania gościa VIP i jakie są związane z nią udogodnienia?

    Gość VIP pomija standardową procedurę zameldowania. Otrzymuje przygotowaną wcześniej kartę pobytu. Recepcjonista nie pyta gościa o nazwisko ani nie sprawdza dokumentu tożsamości. Pokój gościa VIP jest nadzorowany osobiście przez menadżera służby pięter, a zazwyczaj jest to najlepszy pokój w hotelu, czyli apartament.

  • Co zazwyczaj znajduje się we wstawce powitalnej dla gościa VIP i jak ustalić jej zawartość?

    Dla gości VIP w pokojach czeka wstawka, będąca kurtuazyjnym gestem. Choć nie ma ściśle określonych reguł dotyczących jej wielkości i elementów, warto zasięgnąć informacji u organizatora pobytu o indywidualnych upodobaniach gościa. Zazwyczaj wstawka zawiera list powitalny adresowany imiennie do gościa i podpisany przez dyrektora hotelu, świeże kwiaty, owoce, butelkę wina lub szampana, czekoladki, ciastka lub gadżety hotelowe.