Co powinien zawierać regulamin hotelowy?

Co by się stało, gdyby twój wymarzony pobyt w hotelu zamienił się w prawniczą podróż przez labirynt zasad i obowiązków? Czy wiesz, jakie zapisy w regulaminie hotelowym naprawdę mają znaczenie dla Twojego komfortu i bezpieczeństwa? I czy zastanawiałeś się, kiedy hotel ma prawo odmówić Ci noclegu, mimo że zrobiłeś rezerwację? Rozumiemy, że te pytania mogą nurtować, dlatego przygotowaliśmy przewodnik, który rozwieje wszelkie wątpliwości.

• Godziny zameldowania i wymeldowania
• Rejestracja gościa i wymogi dokumentacyjne
• Prawo hotelu do odmowy przyjęcia gościa
• Postępowanie w przypadku overbookingu
• Zakres odpowiedzialności hotelu za rzeczy gości
• Zasady korzystania z udogodnień hotelowych
• Procedury zgłaszania usterek i reklamacji
• Obowiązki gościa związane z utrzymaniem czystości
• Akceptacja dokumentów potwierdzających tożsamość
• Postanowienia dotyczące bezpieczeństwa na terenie hotelu
• Q&A: Co Powinien Zawierać Regulamin Hotelowy

Przygotowując się do pobytu w hotelu, często skupiamy się na atrakcjach miasta czy relaksie, zapominając o kluczowym dokumencie – regulaminie. A właśnie od niego zależy, jak płynnie przebiegnie nasz pobyt. Oto zestawienie kluczowych aspektów, które regulamin hotelowy powinien zawierać, aby zapewnić przejrzystość i bezpieczeństwo obu stronom.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile tak naprawdę szczegółów mieści się w przeciętnym regulaminie hotelowym? To często dokument obszerniejszy niż niejeden podręcznik, a jego znajomość może zaoszczędzić nam wielu niespodzianek. Jak widać z analizy, od godziny Twojego przybycia i wyjazdu, przez dokumenty tożsamości, po kwestię, kto ponosi odpowiedzialność za zgubiony przez Ciebie ręcznik plażowy – wszystko to jest starannie określone. Hotel ma przede wszystkim obowiązek zapewnić Ci komfortowy i bezpieczny pobyt, co między innymi oznacza ochronę Twoich danych i profesjonalną obsługę. Pamiętaj, że nieznajomość regulaminu hotelowego nie zwalnia Cię z jego przestrzegania!

Godziny zameldowania i wymeldowania

Kiedy rezerwujesz pokój, zazwyczaj widzisz godziny zameldowania i wymeldowania, które wydają się jasne jak Słońce w południe. Ale czy naprawdę wiesz, co się kryje za tymi, pozornie prostymi, zapisami? W hotelach miejskich standardem jest meldowanie się od godziny 14:00, a pokój należy opuścić do godziny 12:00 w południe. Z kolei w hotelach resortowych, gdzie często króluje lenistwo i dłuższy odpoczynek od codzienności, te godziny przesuwają się odpowiednio na 15:00 i 11:00.

Co się jednak dzieje, gdy Twój samolot ląduje wcześniej, a Ty marzysz tylko o tym, by rzucić walizkę i wyciągnąć się na hotelowym łóżku? Wczesne zameldowanie jest możliwe, ale rzadko bywa gwarantowane bez dodatkowych ustaleń lub opłat. Hotel musi mieć czas na uporządkowanie pokoju po poprzednich gościach. Nie zapomnij, że jeśli Twój pokój nie jest gotowy dokładnie o wyznaczonej godzinie zameldowania, hotel powinien zaoferować Ci zadośćuczynienie. Nie zawsze musi to być jednak zwrot gotówki – może to być voucher na kawę czy miejsce do przechowania bagażu, gdzie poczekasz na swój pokój niczym król na tron.

A co na odwrotnym biegunie? Jeśli zdecydujesz się przeciągnąć swój pobyt, zignorowawszy godzinę wymeldowania, bądź gotów na małą niespodziankę w postaci dodatkowej opłaty. Hotele naliczają ją, aby zrekompensować sobie potencjalne opóźnienia w przygotowaniu pokoju dla kolejnych gości. Zazwyczaj jest to równowartość połowy ceny za dobę, ale w niektórych ekskluzywnych obiektach może być liczona nawet jako cała doba. Lepiej więc dyskretnie spojrzeć na zegarek i ruszyć w stronę recepcji.

Pamiętaj, że te godziny to nie tylko godziny otwarcia drzwi do Twojego tymczasowego królestwa, ale także sygnał, że nasz pobyt ma swój jasny początek i koniec. Zaznajomienie się z nimi przed przyjazdem to pierwszy, mały krok do bezproblemowego pobytu. A jeśli masz wątpliwości, nie krępuj się zapytać już na etapie rezerwacji – dobra komunikacja to klucz do sukcesu!

Rejestracja gościa i wymogi dokumentacyjne

Przybywasz do hotelu, czujesz ekscytację, a recepcjonista prosi o dokument tożsamości. Dlaczego to takie ważne? Proces rejestracji to nie tylko formalność, ale przede wszystkim kluczowy element zapewnienia bezpieczeństwa zarówno Tobie, jak i samym obiektom hotelowym. Jest to moment, w którym stajesz się oficjalnie częścią hotelowej społeczności, a hotel dokładnie wie, kto przebywa na jego terenie.

Podstawowym wymogiem jest okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Najczęściej akceptowane są dowody osobiste i paszporty. Niektórzy mogą zapytać o prawo jazdy, ale nie jest to standard. Hotel musi zweryfikować, czy osoba meldująca się to faktycznie ta sama osoba, która dokonała rezerwacji. To zabezpieczenie przed oszustwami i nieautoryzowanym wstępem.

Drugim ważnym elementem jest podpisanie karty pobytu, znanej czasem jako karta rejestracyjna. To dokument, na którym znajdują się Twoje dane osobowe, okres pobytu oraz często kluczowe zapisy regulaminu, które akceptujesz. Poprzez złożenie podpisu, potwierdzasz, że zapoznałeś się z warunkami i zgadzasz się ich przestrzegać. To Twój, niejako, kontrakt z hotelem.

Co się stanie, jeśli zapomnisz dokumentu lub odmówisz jego okazania? Niestety, hotel ma pełne prawo odmówić Ci rejestracji i anulować rezerwację. Nawet jeśli masz potwierdzenie, brak możliwości weryfikacji tożsamości jest wystarczającym powodem. Co gorsza, nie możesz też odstąpić swojego pokoju osobie, która nie została formalnie zarejestrowana w recepcji. To podstawa bezpieczeństwa dla wszystkich.

Prawo hotelu do odmowy przyjęcia gościa

Wyobraź sobie sytuację: masz potwierdzoną rezerwację, walizki spakowane, a w recepcji słyszysz "Przykro nam, ale nieujemy Pana/Pani". Brzmi jak zły sen? Niestety, takie prawo hotel przysługuje w określonych, choć rzadkich, sytuacjach. Kluczem jest złamanie zaufania lub potencjalne zagrożenie dla innych.

Najczęstszym powodem odmowy jest rażące naruszenie regulaminu podczas poprzedniego pobytu. Jeśli w przeszłości stanowiłeś problem – np. zakłócałeś spokój innym gościom, byłeś agresywny wobec personelu, lub znacząco uszkodziłeś wyposażenie hotelu – recepcjonista ma prawo uznać, że Twój kolejny pobyt mógłby być uciążliwy.

Zdarza się również, że hotel odmawia przyjęcia gościa, który wzbudza podejrzenia co do jego zamiarów. Może to dotyczyć sytuacji, gdy ktoś próbuje nielegalnie wprowadzić się do hotelu, lub gdy jego zachowanie wskazuje na naruszanie prawa. Bezpieczeństwo innych gości i personelu jest dla hotelu priorytetem.

Co ciekawe, regulamin może również zawierać zapisy dotyczące odmowy przyjęcia gościa, który na przykład nie prezentuje odpowiedniego zachowania lub jest pod wpływem alkoholu, jeśli może to stanowić zagrożenie dla innych. Hotele mają spore pole manewru w interpretacji tych zasad, aby utrzymać pożądany standard i atmosferę.

W każdej takiej sytuacji, gdy hotel decyduje się odmówić przyjęcia gościa, powinien mieć ku temu mocne i udokumentowane podstawy. Zwykle decyzja ta jest podejmowana po konsultacji z kierownictwem, a wszelkie niejasności najlepiej wyjaśniać spokojnie i rzeczowo.

Postępowanie w przypadku overbookingu

Overbooking – słowo, które na samo brzmienie może budzić dreszcz emocji u każdego podróżnika. To sytuacja, gdy hotel sprzedał więcej pokoi, niż faktycznie posiada. Zdarza się to rzadziej, niż mogłoby się wydawać, ale zawsze warto wiedzieć, jak się w takiej sytuacji zachować i jakie masz prawa.

Jeśli masz potwierdzoną rezerwację, a hotel okazuje się zbyt pełny, to nie jesteś bezbronny. Prawo staje po Twojej stronie – przynajmniej w idealnym świecie turystycznych przepisów. Hotel, który dopuścił się overbookingu, jest zobowiązany zapewnić Ci zakwaterowanie w innym obiekcie. Kluczem jest jednak tutaj "podobny standard". Oznacza to, że nie powinno być to miejsce gorsze niż to, które zarezerwowałeś, ale również niekoniecznie luksusowa willa, jeśli pierwotnie wybrałeś skromny pensjonat.

Najważniejsze dla Ciebie jako gościa jest to, że hotel powinien pokryć wszelkie dodatkowe koszty związane z przeniesieniem Cię do innego obiektu. Nie powinieneś płacić więcej za nowy pokój, a nawet powinni Ci zrekompensować wszelkie koszty transportu do nowego miejsca zakwaterowania, jeśli znajdowałoby się ono dalej od głównego celu Twojej podróży.

Co w praktyce oznacza "podobny standard"? To kwestia dyskusyjna i zależna od konkretnego przypadku. Jeśli zarezerwowałeś pokój z widokiem na morze w hotelu 4-gwiazdkowym, oczekuj podobnego lub lepszego standardu. Warto negocjować w takiej sytuacji, ponieważ często hotele są skłonne zaoferować nawet wyższej klasy pokój lub dodatkowe udogodnienia, aby zrekompensować niedogodności.

Jak uniknąć tej sytuacji? Warto dokonywać rezerwacji bezpośrednio na stronach hoteli lub przez sprawdzone platformy rezerwacyjne. Zawsze można też skontaktować się z hotelem dzień przed przyjazdem, aby potwierdzić, czy wszystko jest w porządku. Pamiętaj, że dobry regulamin hotelowy powinien jasno określać postępowanie w takiej sytuacji, ale Twoja wiedza da Ci przewagę.

Zakres odpowiedzialności hotelu za rzeczy gości

Zgubienie telefonu, laptopa czy dokumentów podczas pobytu w hotelu może przerodzić się w prawdziwy koszmar. Ale jaki jest w rzeczywistości zakres odpowiedzialności hotelu za rzeczy pozostawione przez gości? Czy to zawsze ichina wykroczenie, czy też hotel musi stanąć na wysokości zadania i wszystko zrekompensować?

Zgodnie z przepisami, hotel jest zobowiązany zapewnić bezpieczne warunki pobytu, co obejmuje również pewien zakres odpowiedzialności za rzeczy swoich gości. Zazwyczaj jest ona jednak ograniczona, a jej dokładny zakres reguluje wewnętrzny regulamin hotelowy, często oparty na przepisach prawa cywilnego. Nie wszędzie ta odpowiedzialność jest taka sama.

W wielu hotelach znajdują się szafki hotelowe lub sejfy w pokojach. Korzystanie z nich jest zazwyczaj zalecane, a nawet wymagane przez regulamin, jeśli chodzi o przechowywanie cennych przedmiotów. Jeśli gość zignoruje te zalecenia i pozostawi drogie przedmioty na widoku lub nie zabezpieczy ich w sejfie, hotelowa odpowiedzialność może być znacząco ograniczona lub wręcz wyeliminowana.

Istnieją również zapisy dotyczące sytuacji, gdy hotel świadomie przyjął na przechowanie rzeczy gości, na przykład w recepcji. W takich przypadkach odpowiedzialność hotelu jest zazwyczaj większa, ale nadal może obejmować pewne limity finansowe, zależne od szacowanej wartości pozostawionych przedmiotów. Zawsze zachowuj dowód oddania rzeczy na przechowanie!

Ważne jest, aby pamiętać, że hotel nie jest ubezpieczycielem Twojego mienia. Odpowiedzialność hotelu dotyczy przede wszystkim zaniedbań ze strony personelu lub wad technicznych obiektu, które doprowadziły do utraty lub zniszczenia Twoich rzeczy. Jeśli zgubisz coś w wyniku własnej nieuwagi lub działania osób trzecich, na które hotel nie miał wpływu, zazwyczaj nie możesz oczekiwać pełnego odszkodowania.

Zasady korzystania z udogodnień hotelowych

Basen, siłownia, luksusowe spa, a może elegancka restauracja ze znakomitym winem… Hotele oferują szereg udogodnień, które mają umilić nam pobyt i sprawić, że poczujemy się wyjątkowo. Ale czy wiemy, jakie są niewidzialne zasady, którymi rządzi się korzystanie z tych wspaniałości?

Każde udogodnienie ma swoje godziny otwarcia. Basen często czynny jest od wczesnych godzin porannych do późnego wieczora, ale siłownia może mieć krótszy czas pracy. Restauracja serwująca śniadania zazwyczaj kończy swoją działalność wcześnie, podczas gdy restauracja a la carte otwarta jest do późnych godzin nocnych. Warto to sprawdzić, aby nie przegapić okazji.

Kolejną ważną kwestią są zasady dress code’u. W niektórych restauracjach, zwłaszcza tych bardziej eleganckich, wymagany jest odpowiedni strój – zakryte ramiona, długie spodnie dla panów, a czasem nawet marynarka. Podobnie może być w przypadku wstępu do stref spa czy basenu, gdzie często wymagane są stroje kąpielowe i czepki.

Pamiętaj, że niektóre udogodnienia mogą być dodatkowo płatne. Hotelowa karta "all-inclusive" może nie obejmować wszystkich atrakcji, a korzystanie z sauny czy zabiegów w spa zazwyczaj wiąże się z osobną opłatą. Zawsze warto dopytać wcześniej, aby uniknąć nieporozumień i dodatkowych kosztów.

Interakcja z innymi gośćmi to też ważny element. Staraj się zachować spokój i higienę, zwłaszcza w miejscach wspólnych jak basen czy siłownia. Szanuj przestrzeń innych – nie rób głośnych imprez na balkonie, jeśli obok są inne pokoje, i nie zajmuj leżaków, jeśli masz zamiar z nich długo nie korzystać.

Regulamin hotelowy szczegółowo opisuje wszelkie te aspekty, od godzin otwarcia po zasady zachowania. Zrozumienie ich to klucz do tego, by w pełni cieszyć się dostępnymi udogodnieniami bez niepotrzebnych komplikacji!

Procedury zgłaszania usterek i reklamacji

Nawet w najlepszych hotelach, czasem coś może nie działać idealnie. Kapiący kran, niedziałająca klimatyzacja czy poplamiona wykładzina – takie usterki potrafią zepsuć nawet najbardziej wyczekany urlop. Kluczem do rozwiązania problemu jest wiedza, jak prawidłowo zgłosić usterkę lub zareklamować usługę.

Pierwszym i najważniejszym krokiem jest natychmiastowe zgłoszenie problemu w recepcji. Im szybciej poinformujesz hotel o niedogodnościach, tym większa szansa na szybką i satysfakcjonującą reakcję. Personel recepcji jest tam po to, by pomóc i rozwiązywać takie sytuacje, a ich priorytetem jest Twój komfort.

Warto pamiętać, że zgłaszanie usterek na forum publicznym lub dopiero przy wyjeździe może znacząco utrudnić dochodzenie swoich praw. Jeśli nie dasz hotelowi szansy naprawić błędu w trakcie pobytu, trudno będzie Ci później dochodzić odszkodowania. Prawo do zadośćuczynienia często zależy od tego, czy hotel miał możliwość naprawienia sytuacji.

W przypadku większych problemów, które wymagają bardziej formalnego podejścia, warto zachować dowody – zdjęcia, nagrania wideo, a nawet korespondencję z hotelem. Czasami hotel może zaproponować zadośćuczynienie w postaci obniżenia ceny za pobyt, bezpłatnego posiłku czy lepszego pokoju. Elastyczność w negocjacjach w takich sytuacjach jest zawsze wskazana.

Każdy hotel powinien posiadać jasną procedurę reklamacyjną określoną w regulaminie. Znajomość tych zapisów pozwoli Ci działać skutecznie i zwiększy Twoje szanse na pozytywne rozwiązanie sprawy. Postaraj się być konkretny i opisz problem jak najdokładniej, aby personel mógł lepiej zrozumieć sytuację.

Obowiązki gościa związane z utrzymaniem czystości

Czy Twoje wakacje w hotelu to okres, w którym możesz pozwolić sobie na odrobinę większego luzu w kwestii porządku? Choć relaks jest ważny, istnieją pewne podstawowe obowiązki gościa wobec czystości i porządku, o których warto pamiętać. To nie tylko kwestia dobrych manier, ale też szacunku dla pracy personelu hotelowego.

Podstawowym obowiązkiem jest zachowanie czystości w swoim pokoju i jego otoczeniu. Oznacza to, że nie powinieneś zostawiać śmieci na podłodze, rozrzucać jedzenia czy pozostawiać po sobie bałaganu, który znacząco utrudniłby pracę służbie sprzątającej. Chociaż hotel zapewnia sprzątanie, nie jest ono równoznaczne z usługą sprzątania po imprezie.

Szczególnie ważne jest właściwe korzystanie z łazienki. Unikaj blokowania odpływów resztkami jedzenia czy papieru toaletowego. Jeśli coś się wyleje lub zapcha, podobnie jak inne usterki, należy to natychmiast zgłosić w recepcji. Niewłaściwe używanie urządzeń sanitarnych może prowadzić do kosztownych napraw.

Warto również pamiętać o ochronie mienia hotelowego. Nie niszcz wyposażenia, nie zabieraj przedmiotów, które nie są przeznaczone do wyniesienia z pokoju (np. ręczniki, sztućce). Jeśli przypadkowo coś uszkodzisz, tak jak wspomniano wcześniej, najlepszym rozwiązaniem jest zgłoszenie tego faktu.

Niektóre hotele, zwłaszcza te stawiające na ekologię, mogą mieć dodatkowe wytyczne dotyczące sortowania śmieci czy oszczędzania wody i energii. Warto zwrócić uwagę na te proekologiczne inicjatywy i starać się je wspierać. Drobne gesty z Twojej strony mają znaczenie.

Respektowanie tych prostych zasad nie tylko ułatwia pracę hotelarzom, ale także przyczynia się do przyjemniejszego atmosfery dla wszystkich przebywających w obiekcie. Pamiętaj, że hotel to nie Twoje prywatne mieszkanie, ale wspólna przestrzeń, którą dzielisz z innymi.

Akceptacja dokumentów potwierdzających tożsamość

Wiesz już, że podczas meldowania się w hotelu musisz legitymować się dokumentem tożsamości. Ale jakie dokładnie dokumenty są akceptowane i dlaczego tak kluczowe jest okazanie ich w recepcji? To ważny krok w całym procesie, który ma swoje uzasadnienie.

Podstawowym celem żądania dokumentu tożsamości jest weryfikacja, czy osoba, która przybyła do hotelu, jest tą samą, która dokonała rezerwacji. Jest to środek zapobiegawczy przeciwko oszustwom, kradzieży tożsamości i nieautoryzowanemu korzystaniu z usług hotelowych. Hotel musi wiedzieć, kto legalnie przebywa na jego terenie.

W Polsce najczęściej akceptowane dokumenty to dowód osobisty i paszport. Oba zawierają kluczowe informacje: Twoje imię i nazwisko, datę urodzenia, numer dokumentu, zdjęcie oraz podpis właściciela. Te dane pozwalają na jednoznaczną identyfikację.

Czasami hotel może zapytać o inne dokumenty, ale zazwyczaj są to wyjątki. Na przykład, jeśli podróżujesz z zagranicy, paszport jest głównym dokumentem. Warto mieć przy sobie również dokument potwierdzający prawo pobytu w danym kraju, jeśli nie jesteś obywatelem Unii Europejskiej.

Co, jeśli dokument jest nieważny lub zawiera nieczytelne dane? Hotel ma prawo uznać taki dokument za nieodpowiedni i odmówić rejestracji. Podobnie jest w przypadku braku zdjęcia na dokumencie tożsamości lub gdy zdjęcie jest nieaktualne i nie przypomina Twojego obecnego wyglądu.

Poprzez podpisanie karty pobytu po okazaniu prawidłowego dokumentu, gość potwierdza zgodność danych i akceptuje warunki regulaminu, tworząc tym samym prawnie wiążącą umowę pomiędzy gościem a hotelem.

Postanowienia dotyczące bezpieczeństwa na terenie hotelu

Bezpieczeństwo to podstawa komfortowego pobytu w hotelu, prawda? Hotele przykładają dużą wagę do tego, abyś czuł się bezpiecznie na każdym kroku, ale istnieją również pewne zasady, których jako gość powinieneś przestrzegać, aby wspólnie tworzyć bezpieczne środowisko.

Każdy hotel posiada systemy zabezpieczeń, takie jak zamki w drzwiach pokoi, które często działają na karty elektroniczne i można je dodatkowo zabezpieczyć łańcuchem czy wizjerem. Wiele obiektów oferuje też sejfy w pokojach lub w recepcji, gdzie można bezpiecznie przechowywać cenne przedmioty. Korzystanie z nich jest zawsze dobrym pomysłem.

Ważne jest, aby nigdy nie zostawiać swoich rzeczy bez nadzoru, zwłaszcza w miejscach publicznych, takich jak lobby, restauracja czy basen. Nasza nieuwaga może być wykorzystana przez osoby o nieczystych zamiarach, a hotel, mimo starań, nie zawsze jest w stanie zapewnić stały nadzór nad każdym zakątkiem obiektu.

Regulaminy hotelowe często zawierają zapisy dotyczące zakazu palenia w niedozwolonych miejscach, co jest kluczowe dla zapobiegania pożarom. Zazwyczaj dostępne są wyznaczone strefy dla palących. Poza tym, należy unikać blokowania dróg ewakuacyjnych przedmiotami lub bagażami. W razie sytuacji awaryjnej, szybki dostęp do tych dróg jest absolutnie kluczowy.

Nie zapominaj o bezpieczeństwie przeciwpożarowym: zapoznaj się z lokalizacją gaśnic i wyjść ewakuacyjnych w swoim pokoju i na jego piętrze. W nagłych wypadkach, każdy moment może być decydujący. Pamiętaj, że personel hotelowy jest przeszkolony, aby reagować na sytuacje kryzysowe i zawsze możesz ich poprosić o pomoc w razie jakichkolwiek wątpliwości.

Q&A: Co Powinien Zawierać Regulamin Hotelowy

• Czym jest regulamin hotelowy i kiedy staje się obowiązujący?

  Regulamin hotelowy określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności obu stron oraz przebywania na terenie hotelu. Staje się częścią umowy z gościem, gdy dokonuje on rezerwacji pokoju hotelowego i podpisuje kartę pobytu. Poprzez te czynności, gość potwierdza zapoznanie się z nim i akceptację jego warunków.

• Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania, i co się dzieje, gdy pokój nie jest gotowy na czas?

  Godziny zameldowania i wymeldowania są wyznaczone przez hotel – zazwyczaj od 14:00 do 12:00 w hotelach miejskich i od 15:00 do 11:00 w hotelach resortowych. Gwarantują one dostępność pokoju w określonym czasie. Jeśli pokój nie jest gotowy na czas, gość może oczekiwać zadośćuczynienia, jednak nie musi ono mieć charakteru finansowego. Nieopuszczenie pokoju w wyznaczonym czasie może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty.

• Jakie obowiązki ma hotel wobec gościa, a jakie gość wobec hotelu?

  Hotel ma obowiązek zapewnić warunki komfortowego wypoczynku, bezpieczny pobyt, ochronę tajemnicy informacji o gościu, profesjonalną obsługę oraz sprawną technicznie usługę. W przypadku usterek hotel odpowiada za ich naprawę. Gość hotelowy jest osobą formalnie zarejestrowaną w recepcji, okazując dokument tożsamości z fotografią i podpisując kartę pobytu. Nie może odstąpić pokoju osobie niezarejestrowanej i ma obowiązek zgłaszania wszelkich zastrzeżeń niezwłocznie w recepcji.

• W jakich sytuacjach hotel może odmówić przyjęcia gościa, a co dzieje się w przypadku overbookingu?

  Hotel może odmówić przyjęcia gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, wyrządził szkodę w mieniu hotelowym, innym gościom lub pracownikom, albo zakłócił spokój pozostałych gości. W przypadku overbookingu, gdy gość ma potwierdzoną rezerwację, hotel ma obowiązek zapewnić mu zakwaterowanie w innym hotelu o podobnym standardzie, bez dodatkowych kosztów dla gościa.