Przykładowy Regulamin Hotelowy: Zasady Pobytu Gości

Czy zastanawialiście się kiedyś, jak właściwie zbudowany regulamin hotelowy może wpłynąć na komfort Waszych gości, a jednocześnie zabezpieczyć Wasz biznes przed nieprzewidzianymi sytuacjami? Zastanawiacie się, czy warto poświęcać czas na jego tworzenie, czy może lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z gotowych wzorów? A gdy już się na to zdecydujemy, jak sprawić, by ten prawniczy dokument stał się przyjazny i zrozumiały dla każdego przyjeżdżającego, nawet jeśli ma tylko pobieżnie rzucić na niego okiem podczas meldowania?

• Zasady Rezerwacji i Zameldowania
• Opłaty za Pobyt i Usługi Dodatkowe
• Obowiązki i Zachowanie Gości w Hotelu
• Korzystanie z Udogodnień Hotelowych
• Zasady Bezpieczeństwa i Ochrony
• Odpowiedzialność Gościa za Szkody
• Zasady Wymeldowania i Rozliczenia
• Postępowanie Reklamacyjne i Zgłaszanie Usterek
• Prywatność i Ochrona Danych Osobowych
• Zasady Dotyczące Zwierząt w Hotelu
• Zasady Rezerwacji i Zameldowania
• Opłaty za Pobyt i Usługi Dodatkowe
• Obowiązki i Zachowanie Gości w Hotelu
• Korzystanie z Udogodnień Hotelowych
• Zasady Bezpieczeństwa i Ochrony
• Odpowiedzialność Gościa za Szkody
• Zasady Wymeldowania i Rozliczenia
• Postępowanie Reklamacyjne i Zgłaszanie Usterek
• Prywatność i Ochrona Danych Osobowych
• Zasady Dotyczące Zwierząt w Hotelu
• Pytania i Odpowiedzi – Regulamin Hotelowy

Analiza tych kluczowych obszarów pokazuje, że dobrze przemyślany regulamin hotelowy to nie tylko formalność, ale fundament transparentnych relacji między hotelem a jego gośćmi. Z jednej strony, jasno określone zasady rezerwacji i opłat minimalizują nieporozumienia, zapewniając gościom przewidywalność wydatków i pewność co do zarezerwowanego terminu. Z drugiej strony, dla samego hotelu stanowi bezpiecznik chroniący jego majątek i gwarantujący spokojne, uporządkowane funkcjonowanie. Kwestie takie jak cisza nocna czy odpowiedzialność za zniszczenia, choć mogą wydawać się oczywiste, w regulaminie nabierają formalnego charakteru, który jest niezbędny w sytuacjach spornych, budując zaufanie poprzez świadomość wzajemnych zobowiązań.

Zasady Rezerwacji i Zameldowania

Rozpoczynając podróż do swojego hotelu, gość z pewnością pragnie, aby proces rezerwacji był prosty i intuicyjny, a samo zameldowanie w hotelu przebiegło gładko, jak po maśle. To właśnie tutaj tworzy się pierwsze wrażenie, dlatego nasze zasady w tym zakresie powinny być niczym dobrze napisany scenariusz filmowy – jasne, logiczne i prowadzące do satysfakcjonującego finału dla obu stron. Zrozumienie tego procesu to klucz nie tylko do zadowolenia klienta, ale także do efektywnego zarządzania obłożeniem.

Proces rezerwacji powinien jasno określać, jakie dane są niezbędne do jej dokonania – czy wystarczy imię i nazwisko, aby zarezerwować pokój na kilka nocy, czy też wymagane jest podanie szczegółowych informacji kontaktowych i preferencji dotyczących pokoju. Na wstępie warto podkreślić, że hotel zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki lub danych karty kredytowej w celu zagwarantowania rezerwacji, co jest standardem branżowym, zapewniającym stabilność planów zarówno hotelu, jak i rezerwującego.

Kolejnym ważnym elementem jest określenie terminów, do których rezerwacja jest gwarantowana bez dodatkowych opłat, a także terminu, do którego istnieje możliwość jej bezkosztowego odwołania. Typowo, anulacja rezerwacji możliwa jest bez dodatkowych kosztów na 24 do 48 godzin przed planowanym przyjazdem, co daje gościom pewną elastyczność. Po przekroczeniu tego terminu, hotel ma prawo obciążyć gościa za pierwszą dobę hotelową, co jest uczciwym zabezpieczeniem przed stratami.

Przy samym zameldowaniu, oczekujemy od gości okazania ważnego dokumentu tożsamości, aby potwierdzić ich dane osobowe zgodne z rezerwacją. Jest to wymóg prawny, ale też element budowania bezpieczeństwa w obiekcie. Następnie, zgodnie z powszechną praktyką, gość otrzymuje klucz do pokoju oraz informacji o godzinach serwowania śniadań i funkcjonowania recepcji, co pozwala na swobodne rozpoczęcie pobytu bez zbędnych pytań.

Ile kosztuje pobyt? To pytanie, które zawsze pojawia się jako pierwsze. Nasze ceny za dobę hotelową zaczynają się od kwoty 250 zł za pokój jednoosobowy, a kończą na 500 zł za apartament dwuosobowy w szczycie sezonu. Mamy także opcję pokoi o podwyższonym standardzie, wycenianych indywidualnie. W cenę wliczone jest śniadanie w formie bufetu, serwowane w naszej hotelowej restauracji od godziny 7:00 do 10:00. Warto pamiętać, że okresowe promocje mogą obniżyć te ceny nawet o 15%, co często informujemy na naszej stronie internetowej.

Opłaty za Pobyt i Usługi Dodatkowe

Po udanym zameldowaniu, naturalnie pojawia się kwestia rozliczenia i kosztów. Naszym celem jest, aby każdy gość czuł się komfortowo, wiedząc dokładnie, za co płaci. Nie chcemy tajemniczych dopłat ani niejasnych pozycji na końcowym rachunku, które mogłyby popsuć wyśmienitą atmosferę pobytu. Transparentność w kwestii opłat dotyczy nie tylko standardowej ceny za nocleg, ale także wszelkich usług, z których goście mogą dodatkowo skorzystać.

Podstawowa cena za dobę hotelową jest ustalana w zależności od sezonu i rodzaju pokoju. Na przykład, średnia cena za pokój dwuosobowy typu standard podczas okresu jesienno-zimowego wynosi około 300 zł, podczas gdy w sezonie letnim może wzrosnąć do 400 zł. W naszym hotelu często oferujemy pakiety weekendowe lub specjalne oferty dla dłuższych pobytów, które mogą obniżyć dzienny koszt nawet o 10-20%.

Oprócz standardowego noclegu, hotel oferuje szereg usług dodatkowych, które mogą wzbogacić pobyt. Do takich usług zalicza się między innymi możliwość skorzystania z hotelowego spa, gdzie jeden zabieg relaksacyjny kosztuje średnio 150 zł, a karnet na 3 zabiegi w promocyjnej cenie to 400 zł. Dostęp do sali fitness jest zazwyczaj wliczony w cenę pobytu, ale korzystanie z basenu lub sauny może wiązać się z dodatkową opłatą, wynoszącą około 50 zł za 2 godziny.

Dodatkowe usługi, takie jak parking, często są udostępniane za opłatą – zazwyczaj około 30 zł za dobę. Jeśli zdecydują się Państwo na zamówienie room service, menu jest dostępne w każdym pokoju, z cenami porównywalnymi do dobrych restauracji w mieście. Pamiętajcie, że korzystanie z płatnych filmów w pokoju lub dodatkowego minibaru również zostanie uwzględnione na Waszym końcowym rachunku.

Rozliczenie za pobyt następuje zazwyczaj w dniu wymeldowania, chyba że gość zdecyduje się na wcześniejszą płatność na przykład za całość pobytu w momencie rezerwacji lub zameldowania. Oferujemy szeroki wachlarz metod płatności, od gotówki, przez karty płatnicze, aż po płatności online, aby maksymalnie ułatwić naszym gościom zakończenie pobytu w naszym hotelu.

Obowiązki i Zachowanie Gości w Hotelu

Każdy, kto kiedykolwiek doświadczył uroku podróżowania, wie, że pewne zasady współżycia są niezbędne, aby wspólne spędzanie czasu upływało w harmonii. W hotelu, gdzie goście z różnych zakątków świata spotykają się pod jednym dachem, te zasady nabierają szczególnego znaczenia. Nasz hotel to nie tylko miejsce do spania, ale przestrzeń wspólna, w której wzajemny szacunek i poszanowanie prywatności to podstawa, niczym dyrygent batutą prowadzący orkiestrę.

Podstawowym obowiązkiem każdego gościa jest przestrzeganie ciszy nocnej, którą w naszym hotelu wprowadzamy zazwyczaj od godziny 22:00 do 7:00. W tym czasie należy unikać głośnych rozmów, muzyki czy wszelkiego rodzaju hałasów, które mogłyby zakłócić spokój innych mieszkańców hotelu. To prosta zasada, która diametralnie wpływa na komfort wszystkich przebywających w obiekcie, niezależnie od tego, czy są to osoby aktywnie zwiedzające miasto, czy szukające chwili wytchnienia.

Palenie tytoniu, włączając w to papierosy elektroniczne, jest w naszym hotelu dozwolone wyłącznie w wyznaczonych, zewnętrznych strefach. Jest to podyktowane zarówno przepisami prawa, jak i troską o komfort wszystkich gości, w tym osób wrażliwych na dym tytoniowy. Złamanie tego zakazu wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów profesjonalnego czyszczenia pokoju, które mogą sięgnąć nawet 500 zł.

Należy również zachować ostrożność przy korzystaniu z wyposażenia hotelowego, traktując je z szacunkiem, jakby było własne. Oznacza to między innymi odpowiedzialne zachowanie w łazience, unikanie blokowania toalet przedmiotami, które mogą spowodować awarię instalacji wodno-kanalizacyjnej. Sugerujemy również rozsądne korzystanie z ręczników, zapas których jest ograniczony i każdy dodatkowy zestaw może generować niepotrzebne koszty utylizacji.

Nasza recepcja jest do dyspozycji gości przez całą dobę, gotowa odpowiedzieć na pytania i pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów. Zachęcamy gorąco do zgłaszania wszelkich uwag czy niedogodności, ponieważ tylko poprzez dialog możemy wspólnie tworzyć najlepsze możliwe doświadczenia hotelowe. Pamiętajcie, że Wasza uprzejmość i considère wobec innych współlokatorów tworzą atmosferę, która często definiuje jakość całego pobytu.

Korzystanie z Udogodnień Hotelowych

Gdy już znaleźliście się w swoim zarezerwowanym kącie, czas na odkrywanie skarbów, które oferuje hotel. Czy to przestronna restauracja, kuszący basen, czy może spokojna strefa spa – nasze udogodnienia są stworzone po to, by Wasz pobyt był nie tylko komfortowy, ale i pełen przyjemności. Traktujmy je jak specjalne prezenty od gospodarzy, które chcemy szanować i korzystać z nich z głową, niczym miłośnicy sztuki w najlepszym muzeum.

Restauracja hotelowa jest otwarta od godziny 7:00 do 22:00, oferując śniadania w formie bogatego bufetu, lunche a la carte oraz uroczyste kolacje. Warto spróbować naszych lokalnych specjałów, które są ukoronowaniem pracy naszego szefa kuchni, a średni koszt trzydaniowej kolacji z winem dla jednej osoby wynosi około 180 zł. Dostępne są również opcje wegetariańskie i wegańskie, co warto zaznaczyć przy składaniu zamówienia.

Basen oraz centrum wellness są dostępne dla gości w godzinach od 8:00 do 20:00. Wymagane jest posiadanie stroju kąpielowego oraz klapków, a przed wejściem do strefy basenowej należy skorzystać z prysznica. Dzieci poniżej 12 roku życia mogą korzystać z basenu wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, co jest standardową zasadą bezpieczeństwa, mającą na celu zapobieganie wypadkom, jak np. poślizgnięcia czy utonięcia.

Nasze sale konferencyjne, o pojemności od 30 do 100 osób, są idealnym miejscem na organizację spotkań biznesowych czy szkoleń. Wyposażone są w nowoczesny sprzęt audiowizualny, rzutnik, system nagłośnienia i dostęp do szybkiego internetu. Koszt wynajmu sali na cały dzień zaczyna się od 1500 zł, a obejmuje on również kawę, herbatę i przekąski dla uczestników.

W każdym pokoju znajduje się bezpłatny dostęp do Wi-Fi o prędkości do 100 Mb/s, a telewizory oferują kilkadziesiąt kanałów telewizji naziemnej i satelitarnej. Minimalna prędkość internetu w hotelu wynosi 50 Mb/s, co jest wystarczające do komfortowego streamingu i pracy zdalnej. Bezpłatne korzystanie z tych podstawowych udogodnień to nasz standard, który chcemy pielęgnować.

Zasady Bezpieczeństwa i Ochrony

Bezpieczeństwo jest fundamentem, na którym opiera się komfortowy pobyt. Chcemy, aby każdy nasz gość czuł się bezpiecznie jak we własnym domu, a jednocześnie był świadomy procedur, które wspierają ten stan. Nasze zasady są niczym solidna konstrukcja domu – niewidoczne na co dzień, dopóki nie trzeba na nie polegać, bo wtedy stają się absolutnie kluczowe.

Dostęp hotelu do obiektów jest kontrolowany, a recepcja pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając stałą obecność personelu. Obszar hotelu jest monitorowany przy pomocy kamer cyfrowych w strategicznych punktach, takich jak korytarze i recepcja, co przyczynia się do odstraszania potencjalnych intruzów i szybkiego rozwiązywania ewentualnych incydentów. Dane z monitoringu są przechowywane przez okres 30 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W każdym pokoju znajduje się sejf z szyfrowanym zamkiem, pozwalający na bezpieczne przechowywanie cennych przedmiotów, takich jak paszporty, biżuteria czy gotówka. Zalecamy korzystanie z niego podczas wyjść z hotelu, aby zminimalizować ryzyko kradzieży lub zgubienia. Pojemność sejfu wynosi zazwyczaj 40x30x20 cm, co jest wystarczające na większość przedmiotów osobistych.

W przypadku jakichkolwiek niepokojących sytuacji, podejrzanych osób lub uszkodzeń wyposażenia, prosimy o natychmiastowe powiadomienie recepcji. Nasz personel jest przeszkolony w zakresie procedur bezpieczeństwa i zareaguje niezwłocznie, aby zapewnić spokój i rozwiązać problem. Szybka reakcja jest kluczowa, niezależnie od tego, czy chodzi o alarm przeciwpożarowy, czy złamany klucz do pokoju.

Informacje dotyczące procedur ewakuacyjnych w przypadku pożaru lub innych zagrożeń są dostępne w każdym pokoju w widocznym miejscu. Zazwyczaj obejmują one schemat drogi ewakuacyjnej i lokalizację najbliższego wyjścia. Zapewniamy profesjonalny system sygnalizacji pożaru oraz gaśnice w łatwo dostępnych miejscach na każdym piętrze.

Odpowiedzialność Gościa za Szkody

Choć często podróżujemy z najlepszymi intencjami, czasem zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, które mogą prowadzić do uszkodzenia hotelowego mienia. Chcemy, aby nasi goście mieli świadomość, jak postępować w takich okolicznościach i jakie są ich obowiązki, aby proces odszkodowania przebiegał sprawnie i bezproblemowo. Znajomość tych zasad to jak przed podpisaniem ważnej umowy – trzeba wiedzieć, na co się zgadzamy, nawet jeśli mamy nadzieję, że nigdy nie przyjdzie nam tego stosować.

Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia mienia hotelowego, które powstaną z jego winy lub winy osób, za które odpowiada. Dotyczy to nie tylko bezpośrednich uszkodzeń mebli, ścian czy wyposażenia pokoju, ale także awarii wynikających z niewłaściwego użytkowania sprzętów, na przykład zrzucenia telewizora ze stolika czy zalania dywanu. Koszt naprawy lub wymiany uszkodzonego przedmiotu jest zawsze ustalany indywidualnie.

Przykładowo, typowa wymiana uszkodzonego krzesła hotelowego może kosztować od 300 do 700 zł, w zależności od modelu i materiału. Uszkodzenie szyby w oknie lub drzwiach balkonowych może generować koszty w przedziale 200-500 zł za sztukę. W przypadku uszkodzeń bardziej skomplikowanych, jak na przykład uszkodzona armatura łazienkowa, koszt może sięgnąć nawet 1000 zł lub więcej, w zależności od zakresu prac i koniecznych części zamiennych.

W razie spowodowania szkody, zaleca się niezwłoczne zgłoszenie tego faktu recepcji. Nasz personel postara się wtedy ocenić sytuację i zaproponować najkorzystniejsze rozwiązanie, często poprzez ustalenie rozsądnej kwoty rekompensaty. Próby ukrycia szkody lub samodzielnego jej naprawienia mogą skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty za utrudnianie dalszych działań.

Warto pamiętać, że ten paragraf nie ma na celu straszenia, lecz informowania, aby zapobiegać potencjalnym problemom. Naszym priorytetem jest, aby każdy pobyt w naszym hotelu był pozytywnym doświadczeniem, a zasady te mają pomóc w utrzymaniu wysokiego standardu obiektu dla wszystkich naszych gości.

Zasady Wymeldowania i Rozliczenia

Ach, moment wymeldowania. To ten czas, kiedy podsumowujemy wrażenia, pakujemy walizki i przygotowujemy się do dalszej drogi. Chcemy, aby ten ostatni etap Waszego pobytu był równie płynny i przyjemny, jak jego początek. Nasze procedury wymeldowania są zaprojektowane tak, by były szybkie i przejrzyste, niczym dobrze zaaranżowane pożegnanie po wspaniałym wieczorze.

Standardowa godzina wymeldowania z hotelu to zazwyczaj 11:00. Pozwala to naszemu personelowi na sprawną obsługę sprzątania pokoi i przygotowanie ich na przyjęcie nowych gości. Jeśli planujecie Państwo późniejsze opuszczenie hotelu, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie tego na co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem wymeldowania. Z możliwością późniejszego wymeldowania wiąże się zazwyczaj dodatkowa opłata, wynosząca około 50% ceny doby hotelowej, jeśli chcą Państwo pozostać w pokoju do godziny 18:00.

Przy wymeldowaniu prosimy o zwrot klucza lub karty-klucza do pokoju w recepcji. Nasz personel przeprowadzi szybkie rozliczenie, sprawdzając, czy nie zostały naliczone żadne dodatkowe opłaty za usługi typu room service, minibar czy wykorzystanie płatnych mediów, o których wspominaliśmy wcześniej. Całkowity rachunek zawiera wszystkie wykorzystane usługi, od drobnych napojów po ewentualne wymiany ręczników.

W przypadku pytań dotyczących naliczonych opłat lub faktury, recepcjonista chętnie udzieli wszelkich wyjaśnień. Jesteśmy do dyspozycji, aby upewnić się, że wszystko jest jasne i zrozumiałe. Naszym celem jest, aby proces końcowy był równie gładki, jak całe doświadczenie pobytu, zostawiając pozytywne wrażenie.

Jeśli potrzebujecie Państwo faktury VAT, prosimy o przekazanie danych firmy podczas zameldowania lub najpóźniej w momencie wymeldowania. Faktury są zazwyczaj wystawiane w ciągu 24 godzin od zakończenia pobytu i wysyłane drogą elektroniczną lub personalnie w recepcji. Staramy się być elastyczni i dostosować się do Waszych indywidualnych potrzeb.

Postępowanie Reklamacyjne i Zgłaszanie Usterek

Czasami, nawet przy najlepszych staraniach, coś może nie pójść idealnie gładko. Jeśli podczas pobytu zauważycie Państwo jakiekolwiek niedociągnięcia lub chcecie zgłosić usterkę, prosimy o kontakt. Wasze opinie są dla nas niezwykle cenne, ponieważ pomagają nam stale podnosić jakość naszych usług. Traktujemy każde zgłoszenie z najwyższą uwagą, niczym detektyw analizujący ślady, aby zapewnić najlepsze rozwiązanie.

Każdy gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości usług świadczonych przez hotel. Reklamacje można składać pisemnie lub ustnie w recepcji lub bezpośrednio do kierownictwa hotelu. Preferujemy pisemne zgłoszenia, ponieważ pozwalają dokładnie udokumentować problem i zapewniają szybszy czas reakcji. Sugerujemy, aby reklama była składana niezwłocznie po wystąpieniu problemu, abyśmy mogli jak najszybciej zareagować.

Po otrzymaniu zgłoszenia, hotel zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia. W przypadku uzasadnionych reklamacji, oferujemy stosowne zadośćuczynienie, takie jak zniżka na kolejny pobyt, zwrot części kosztów lub inne formy rekompensaty, ustalone w indywidualnym porozumieniu z gościem. Przykładem może być zaoferowanie darmowego upgrade'u pokoju lub kuponu na hotelowe spa.

W przypadku usterek technicznych, takich jak awaria ogrzewania, niedziałająca klimatyzacja czy problem z odpływem w łazience, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu na recepcję. Nasza obsługa techniczna dołoży wszelkich starań, aby usunąć usterkę w jak najkrótszym czasie, zazwyczaj w ciągu kilku godzin od zgłoszenia. Czas naprawy może zależeć od stopnia skomplikowania usterki i dostępności części zamiennych.

Jeśli gość nie jest zadowolony z jakości pokoju, na przykład zgłasza uwagi dotyczące czystości lub stanu wyposażenia, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego personelowi hotelowemu. W miarę możliwości, oferujemy zmianę pokoju na inny, o zbliżonym lub wyższym standardzie. Naszą dewizą jest satysfakcja gościa, a każda uwaga pomaga nam ją osiągnąć.

Prywatność i Ochrona Danych Osobowych

W erze cyfrowej, gdzie dane osobowe są cennym zasobem, gwarantujemy pełną ochronę prywatności naszych gości. Czy to przy rezerwacji, podczas pobytu, czy po jego zakończeniu – Wasze dane są u nas bezpieczne. Traktujemy je z najwyższą troską, niczym cenne artefakty w archiwum, zapewniając, że są wykorzystywane tylko zgodnie z przeznaczeniem i z poszanowaniem prawa.

Zbieramy jedynie te dane osobowe, które są niezbędne do realizacji zamówionych usług hotelowych, czyli w szczególności rezerwacji, zameldowania i wystawienia prawidłowego rachunku. Dane takie jak imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Przechowujemy je przez okres niezbędny do wykonania usługi, zazwyczaj nie dłużej niż do momentu zakończenia pobytu i rozliczenia, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania dla celów sprawozdawczych czy podatkowych.

W sytuacjach, gdy podczas rezerwacji przez stronę internetową hotelu prosimy o dodatkowe dane, na przykład preferencje żywieniowe czy informacje o podróżujących z gościem dzieciach, są one wykorzystywane wyłącznie w celu lepszego dostosowania oferty i zapewnienia komfortu pobytu. Dane te są przechowywane tylko do momentu ustania celu, dla którego zostały zebrane, np. do zakończenia rezerwacji.

Hotel stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić powierzone dane osobowe przed niedozwolonym dostępem, utratą lub zniszczeniem. Dotyczy to zarówno danych przechowywanych w formie elektronicznej na zabezpieczonych serwerach, jak i danych papierowych, które są przechowywane w zamkniętych szafach i udostępniane tylko upoważnionemu personelowi. Systemy hotelowe są regularnie aktualizowane, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo.

Każdy gość ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. W przypadku chęci skorzystania z tych praw, prosimy o kontakt z naszą placówką poprzez recepcję. Rozpatrzymy Państwa prośbę w ciągu 7 dni roboczych. Nasz cel to pełne poszanowanie Waszej prywatności.

Zasady Dotyczące Zwierząt w Hotelu

Wiemy, że dla wielu naszych gości zwierzęta są członkami rodziny, dlatego często staramy się umożliwić im podróżowanie razem. Nasz hotel jest otwarty na gości podróżujących ze zwierzętami, ale wymaga to odpowiedniego przygotowania i stosowania się do kilku prostych zasad, które zapewnią komfort wszystkim, niczym zaproszenie na popołudniową herbatę – każdy ma swoje miejsce i obowiązują pewne etykiety.

Hotel zezwala na pobyt zwierząt domowych, takich jak psy i koty, za dodatkową opłatą w wysokości 50 zł za dobę. Zwierzęta powinny posiadać aktualne szczepienia i być pod opieką właściciela przez cały czas pobytu w hotelu. Nie pozwalamy na pozostawianie zwierząt samych w pokojach hotelowych, ponieważ może to prowadzić do niepokoju u zwierzęcia lub zakłócania spokoju innych gości, na przykład poprzez nadmierne szczekanie.

Prosimy o nie wprowadzanie zwierząt do stref gastronomicznych hotelu, takich jak restauracja czy bar, chyba że jest to niezbędne ze względów medycznych (psy asystujące). Dotyczy to również stref wellness, basenu i sal konferencyjnych. Zwierzęta mogą przebywać w pokojach hotelowych oraz na wyznaczonych, zewnętrznych terenach hotelu. Maksymalna waga psa, którego akceptujemy, to 25 kg.

Właściciele są odpowiedzialni za sprzątanie po swoich zwierzętach na terenie obiektu. W przypadku, gdy zwierzę spowoduje jakiekolwiek szkody w pokoju lub częściach wspólnych hotelu, ich właściciel zostanie obciążony kosztami naprawy lub profesjonalnego czyszczenia. Rozumiemy, że na przykład sierść może być trudna do usunięcia, dlatego stosujemy dodatkowe opłaty za generalne sprzątanie.

Przy meldowaniu prosimy o zgłoszenie obecności zwierzęcia. Zapewnimy wówczas odpowiednie warunki i informację o wyznaczonych spacerowych strefach dla zwierząt. W przypadku wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji, zapraszamy do kontaktu z recepcją hotelu.

Czy zastanawialiście się kiedyś, jak właściwie zbudowany regulamin hotelowy może wpłynąć na komfort Waszych gości, a jednocześnie zabezpieczyć Wasz biznes przed nieprzewidzianymi sytuacjami? Zastanawiacie się, czy warto poświęcać czas na jego tworzenie, czy może lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z gotowych wzorów wydrukowanych z Internetu? A gdy już się na to zdecydujemy, jak sprawić, by ten prawniczy dokument stał się przyjazny i zrozumiały dla każdego przyjeżdżającego, nawet jeśli ma tylko pobieżnie rzucić na niego okiem podczas meldowania?

Analiza tych kluczowych obszarów pokazuje, że dobrze przemyślany regulamin hotelowy to nie tylko formalność, ale fundament transparentnych relacji między hotelem a jego gośćmi. Z jednej strony, jasno określone zasady rezerwacji i opłat minimalizują nieporozumienia, zapewniając gościom przewidywalność wydatków i pewność co do zarezerwowanego terminu. Z drugiej strony, dla samego hotelu stanowi bezpiecznik chroniący jego majątek i gwarantujący spokojne, uporządkowane funkcjonowanie. Kwestie takie jak cisza nocna czy odpowiedzialność za zniszczenia, choć mogą wydawać się oczywiste, w regulaminie nabierają formalnego charakteru, który jest niezbędny w sytuacjach spornych, budując zaufanie poprzez świadomość wzajemnych zobowiązań.

Zasady Rezerwacji i Zameldowania

Rozpoczynając podróż do swojego hotelu, gość z pewnością pragnie, aby proces rezerwacji był prosty i intuicyjny, a samo zameldowanie w hotelu przebiegło gładko, jak po maśle. To właśnie tutaj tworzy się pierwsze wrażenie, dlatego nasze zasady w tym zakresie powinny być niczym dobrze napisany scenariusz filmowy – jasne, logiczne i prowadzące do satysfakcjonującego finału dla obu stron. Zrozumienie tego procesu to klucz nie tylko do zadowolenia klienta, ale także do efektywnego zarządzania obłożeniem, które potrafi być równie kapryśne jak pogoda w maju.

Proces rezerwacji powinien jasno określać, jakie dane są niezbędne do jej dokonania – czy wystarczy imię i nazwisko, aby zarezerwować pokój na kilka nocy, czy też wymagane jest podanie szczegółowych informacji kontaktowych i preferencji dotyczących pokoju. Na wstępie warto podkreślić, że hotel zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki lub danych karty kredytowej w celu zagwarantowania rezerwacji, co jest standardem branżowym, zapewniającym stabilność planów zarówno hotelu, jak i rezerwującego.

Kolejnym ważnym elementem jest określenie terminów, do których rezerwacja jest gwarantowana bez dodatkowych opłat, a także terminu, do którego istnieje możliwość jej bezkosztowego odwołania. Typowo, anulacja rezerwacji możliwa jest bez dodatkowych kosztów na 24 do 48 godzin przed planowanym przyjazdem, co daje gościom pewną elastyczność. Po przekroczeniu tego terminu, hotel ma prawo obciążyć gościa za pierwszą dobę hotelową, co jest uczciwym zabezpieczeniem przed stratami i pustymi nocami.

Przy samym zameldowaniu, oczekujemy od gości okazania ważnego dokumentu tożsamości, aby potwierdzić ich dane osobowe zgodne z rezerwacją. Jest to wymóg prawny, ale też element budowania bezpieczeństwa w obiekcie, gdzie wszystkie dane są traktowane z najwyższą poufnością. Następnie, zgodnie z powszechną praktyką, gość otrzymuje klucz do pokoju oraz informacje o godzinach serwowania śniadań i funkcjonowania recepcji, co pozwala na swobodne rozpoczęcie pobytu bez zbędnych pytań.

Ile kosztuje pobyt? To pytanie, które zawsze pojawia się jako pierwsze, niczym apetyczny zapach świeżej kawy. Nasze ceny za dobę hotelową zaczynają się od kwoty 250 zł za pokój jednoosobowy, a kończą na 500 zł za apartament dwuosobowy w szczycie sezonu. Mamy także opcję pokoi o podwyższonym standardzie, wycenianych indywidualnie. W cenę wliczone jest śniadanie w formie bufetu, serwowane w naszej hotelowej restauracji od godziny 7:00 do 10:00, z bogactwem smaków i aromatów.

Opłaty za Pobyt i Usługi Dodatkowe

Po udanym zameldowaniu, naturalnie pojawia się kwestia rozliczenia i kosztów. Naszym celem jest, aby każdy gość czuł się komfortowo, wiedząc dokładnie, za co płaci. Nie chcemy tajemniczych dopłat ani niejasnych pozycji na końcowym rachunku, które mogłyby popsuć wyśmienitą atmosferę pobytu. Transparentność w kwestii opłat dotyczy nie tylko standardowej ceny za nocleg, ale także wszelkich usług, z których goście mogą dodatkowo skorzystać, niczym przeglądania rozbudowanego menu.

Podstawowa cena za dobę hotelową jest ustalana w zależności od sezonu i rodzaju pokoju. Na przykład, średnia cena za pokój dwuosobowy typu standard podczas okresu jesienno-zimowego wynosi około 300 zł, podczas gdy w sezonie letnim, kiedy słońce świeci najjaśniej, może wzrosnąć do 400 zł. W naszym hotelu często oferujemy pakiety weekendowe lub specjalne oferty dla dłuższych pobytów, które mogą obniżyć dzienny koszt nawet o 10-20%, co czyni pobyt bardziej atrakcyjnym.

Oprócz standardowego noclegu, hotel oferuje szereg usług dodatkowych, które mogą wzbogacić pobyt. Do takich usług zalicza się między innymi możliwość skorzystania z hotelowego spa, gdzie jeden zabieg relaksacyjny kosztuje średnio 150 zł, a karnet na 3 zabiegi w promocyjnej cenie to 400 zł, oferując prawdziwe ukojenie dla ciała i ducha. Dostęp do sali fitness jest zazwyczaj wliczony w cenę pobytu, ale korzystanie z basenu lub sauny może wiązać się z dodatkową opłatą, wynoszącą około 50 zł za 2 godziny przyjemności.

Dodatkowe usługi, takie jak parking, często są udostępniane za opłatą – zazwyczaj około 30 zł za dobę, co stanowi rozsądną inwestycję w bezpieczeństwo pojazdu. Jeśli zdecydują się Państwo na zamówienie room service, menu jest dostępne w każdym pokoju, z cenami porównywalnymi do dobrych restauracji w mieście, gwarantujące kulinarną podróż bez wychodzenia z pokoju. Pamiętajcie, że korzystanie z płatnych filmów w pokoju lub dodatkowego minibaru również zostanie uwzględnione na Waszym końcowym rachunku, co sprawia, że każdy wydatek jest transparentny.

Rozliczenie za pobyt następuje zazwyczaj w dniu wymeldowania, chyba że gość zdecyduje się na wcześniejszą płatność na przykład za całość pobytu w momencie rezerwacji lub zameldowania. Oferujemy szeroki wachlarz metod płatności, od gotówki, przez karty płatnicze, aż po płatności online, aby maksymalnie ułatwić naszym gościom zakończenie pobytu w naszym przyjaznym hotelu. Kluczowe jest dla nas, abyście czuli się swobodnie na każdym etapie.

Obowiązki i Zachowanie Gości w Hotelu

Każdy, kto kiedykolwiek doświadczył uroku podróżowania, wie, że pewne zasady współżycia są niezbędne, aby wspólne spędzanie czasu upływało w harmonii. W hotelu, gdzie goście z różnych zakątków świata spotykają się pod jednym dachem, te zasady nabierają szczególnego znaczenia. Nasz hotel to nie tylko miejsce do spania, ale przestrzeń wspólna, w której wzajemny szacunek i poszanowanie prywatności to podstawa, niczym dyrygent batutą prowadzący orkiestrę do doskonałej symfonii spokoju.

Podstawowym obowiązkiem każdego gościa jest przestrzeganie ciszy nocnej, którą w naszym hotelu wprowadzamy zazwyczaj od godziny 22:00 do 7:00, co jest standardem, by zapewnić odpoczynek. W tym czasie należy unikać głośnych rozmów, muzyki czy wszelkiego rodzaju hałasów, które mogłyby zakłócić spokój innych mieszkańców hotelu. To prosta zasada, która diametralnie wpływa na komfort wszystkich przebywających w obiekcie, niezależnie od tego, czy są to osoby aktywnie zwiedzające miasto, czy szukające chwili wytchnienia po długim dniu.

Palenie tytoniu, włączając w to papierosy elektroniczne, jest w naszym hotelu dozwolone wyłącznie w wyznaczonych, zewnętrznych strefach. Jest to podyktowane zarówno przepisami prawa, jak i troską o komfort wszystkich gości, w tym osób wrażliwych na dym tytoniowy. Złamanie tego zakazu wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów profesjonalnego czyszczenia pokoju, które mogą sięgnąć nawet 500 zł, mając na celu przywrócenie idealnego stanu higienicznego.

Należy również zachować ostrożność przy korzystaniu z wyposażenia hotelowego, traktując je z szacunkiem, jakby było własne. Oznacza to między innymi odpowiedzialne zachowanie w łazience, unikanie blokowania toalet przedmiotami, które mogą spowodować awarię instalacji wodno-kanalizacyjnej, jak na przykład nadmierne ilości papieru toaletowego. Sugerujemy również rozsądne korzystanie z ręczników, zapas których jest ograniczony i każdy dodatkowy zestaw może generować niepotrzebne koszty utylizacji oraz zużycia wody.

Nasza recepcja jest do dyspozycji gości przez całą dobę, gotowa odpowiedzieć na pytania i pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów, jak nawigator w mglisty dzień. Zachęcamy gorąco do zgłaszania wszelkich uwag czy niedogodności, ponieważ tylko poprzez dialog możemy wspólnie tworzyć najlepsze możliwe doświadczenia hotelowe. Pamiętajcie, że Wasza uprzejmość i considère wobec innych współlokatorów tworzą atmosferę, która często definiuje jakość całego pobytu.

Korzystanie z Udogodnień Hotelowych

Gdy już znaleźliście się w swoim zarezerwowanym kącie, czas na odkrywanie skarbów, które oferuje hotel. Czy to przestronna restauracja, kuszący basen, czy może spokojna strefa spa – nasze udogodnienia są stworzone po to, by Wasz pobyt był nie tylko komfortowy, ale i pełen przyjemności. Traktujmy je jak specjalne prezenty od gospodarzy, które chcemy szanować i korzystać z nich z głową, niczym miłośnicy sztuki w najlepszym muzeum, doceniając każdy detal.

Restauracja hotelowa jest otwarta od godziny 7:00 do 22:00, oferując śniadania w formie bogatego bufetu z wieloma opcjami żywieniowymi, lunche a la carte oraz uroczyste kolacje, tworząc kulinarną podróż przez smaki. Warto spróbować naszych lokalnych specjałów, które są ukoronowaniem pracy naszego szefa kuchni, a średni koszt trzydaniowej kolacji z winem dla jednej osoby wynosi około 180 zł, gwarantując niezapomniane doznania smakowe. Dostępne są również opcje wegetariańskie i wegańskie, co warto zaznaczyć przy składaniu zamówienia, by zaspokoić wszystkie potrzeby.

Basen oraz centrum wellness są dostępne dla gości w godzinach od 8:00 do 20:00, zapewniając relaks i odnowę sił. Wymagane jest posiadanie stroju kąpielowego oraz klapków, a przed wejściem do strefy basenowej należy skorzystać z prysznica, dbając o higienę. Dzieci poniżej 12 roku życia mogą korzystać z basenu wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, co jest standardową zasadą bezpieczeństwa, mającą na celu zapobieganie wypadkom, jak poślizgnięcia czy utonięcia.

Nasze sale konferencyjne, o pojemności od 30 do 100 osób, są idealnym miejscem na organizację spotkań biznesowych czy szkoleń, wspierając rozwój Państwa projektów. Wyposażone są w nowoczesny sprzęt audiowizualny, rzutnik, system nagłośnienia i dostęp do szybkiego internetu o przepustowości 100 Mb/s. Koszt wynajmu sali na cały dzień zaczyna się od 1500 zł, a obejmuje on również kawę, herbatę i przekąski dla uczestników, zapewniając energię.

W każdym pokoju znajduje się bezpłatny dostęp do Wi-Fi o prędkości do 100 Mb/s, a telewizory oferują kilkadziesiąt kanałów telewizji naziemnej i satelitarnej, zapewniając rozrywkę i kontakt ze światem. Minimalna prędkość internetu w hotelu wynosi 50 Mb/s, co jest wystarczające do komfortowego streamingu i pracy zdalnej. Bezpłatne korzystanie z tych podstawowych udogodnień to nasz standard, który chcemy pielęgnować, by umilić każdy dzień pobytu.

Zasady Bezpieczeństwa i Ochrony

Bezpieczeństwo jest fundamentem, na którym opiera się komfortowy pobyt. Chcemy, aby każdy nasz gość czuł się bezpiecznie jak we własnym domu, a jednocześnie był świadomy procedur, które wspierają ten stan. Nasze zasady są niczym solidna konstrukcja domu – niewidoczne na co dzień, dopóki nie trzeba na nie polegać, bo wtedy stają się absolutnie kluczowe dla spokoju ducha.

Dostęp hotelu do obiektów jest kontrolowany, a recepcja pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając stałą obecność personelu, gotowego do pomocy. Obszar hotelu jest monitorowany przy pomocy kamer cyfrowych w strategicznych punktach, takich jak korytarze i recepcja, co przyczynia się do odstraszania potencjalnych intruzów i szybkiego rozwiązywania ewentualnych incydentów. Dane z monitoringu są przechowywane przez okres 30 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami, dbając o prywatność.

W każdym pokoju znajduje się sejf z szyfrowanym zamkiem, pozwalający na bezpieczne przechowywanie cennych przedmiotów, takich jak paszporty, biżuteria czy gotówka. Zalecamy korzystanie z niego podczas wyjść z hotelu, aby zminimalizować ryzyko kradzieży lub zgubienia, co jest prostym krokiem do ochrony mienia. Pojemność sejfu wynosi zazwyczaj 40x30x20 cm, co jest wystarczające na większość przedmiotów osobistych, mieszcząc bezpiecznie cenne drobiazgi.

W przypadku jakichkolwiek niepokojących sytuacji, podejrzanych osób lub uszkodzeń wyposażenia, prosimy o natychmiastowe powiadomienie recepcji. Nasz personel jest przeszkolony w zakresie procedur bezpieczeństwa i zareaguje niezwłocznie, aby zapewnić spokój i rozwiązać problem, traktując każde zgłoszenie priorytetowo. Szybka reakcja jest kluczowa, niezależnie od tego, czy chodzi o alarm przeciwpożarowy, czy złamany klucz do pokoju – liczy się każde działanie.

Informacje dotyczące procedur ewakuacyjnych w przypadku pożaru lub innych zagrożeń są dostępne w każdym pokoju w widocznym miejscu, nad łóżkiem. Zazwyczaj obejmują one schemat drogi ewakuacyjnej i lokalizację najbliższego wyjścia, co jest kluczowe w nagłych sytuacjach. Zapewniamy profesjonalny system sygnalizacji pożaru oraz gaśnice w łatwo dostępnych miejscach na każdym piętrze, spełniając najwyższe standardy bezpieczeństwa.

Odpowiedzialność Gościa za Szkody

Choć często podróżujemy z najlepszymi intencjami, czasem zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, które mogą prowadzić do uszkodzenia hotelowego mienia. Chcemy, aby nasi goście mieli świadomość, jak postępować w takich okolicznościach i jakie są ich obowiązki, aby proces odszkodowania przebiegał sprawnie i bezproblemowo. Znajomość tych zasad to jak przed podpisaniem ważnej umowy – trzeba wiedzieć, na co się zgadzamy, nawet jeśli mamy nadzieję, że nigdy nie przyjdzie nam tego stosować.

Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia mienia hotelowego, które powstaną z jego winy lub winy osób, za które odpowiada, dzieci czy zwierzęta domowe na przykład. Dotyczy to nie tylko bezpośrednich uszkodzeń mebli, ścian czy wyposażenia pokoju, ale także awarii wynikających z niewłaściwego użytkowania sprzętów, na przykład zrzucenia telewizora ze stolika czy zalania dywanu napojem. Koszt naprawy lub wymiany uszkodzonego przedmiotu jest zawsze ustalany indywidualnie, z należytą starannością.

Przykładowo, typowa wymiana uszkodzonego krzesła hotelowego może kosztować od 300 do 700 zł, w zależności od modelu i materiału, odzwierciedlając jakość wykonania. Uszkodzenie szyby w oknie lub drzwiach balkonowych może generować koszty w przedziale 200-500 zł za sztukę, zależnie od jej rozmiaru i rodzaju szkła. W przypadku uszkodzeń bardziej skomplikowanych, jak na przykład uszkodzona armatura łazienkowa, koszt może sięgnąć nawet 1000 zł lub więcej, w zależności od zakresu prac i koniecznych części zamiennych do instalacji.

W razie spowodowania szkody, zaleca się niezwłoczne zgłoszenie tego faktu recepcji, niczym przyznanie się do błędu, by uniknąć dalszych komplikacji. Nasz personel postara się wtedy ocenić sytuację i zaproponować najkorzystniejsze rozwiązanie, często poprzez ustalenie rozsądnej kwoty rekompensaty. Próby ukrycia szkody lub samodzielnego jej naprawienia mogą skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty za utrudnianie dalszych działań i naruszenie procedur.

Warto pamiętać, że ten paragraf nie ma na celu straszenia, lecz informowania, by zapobiegać potencjalnym problemom i budować świadomość. Naszym priorytetem jest, aby każdy pobyt w naszym hotelu był pozytywnym doświadczeniem, a zasady te mają pomóc w utrzymaniu wysokiego standardu obiektu dla wszystkich naszych gości, tworząc zgodną atmosferę współistnienia.

Zasady Wymeldowania i Rozliczenia

Ach, moment wymeldowania. To ten czas, kiedy podsumowujemy wrażenia, pakujemy walizki i przygotowujemy się do dalszej drogi. Chcemy, aby ten ostatni etap Waszego pobytu był równie płynny i przyjemny, jak jego początek. Nasze procedury wymeldowania są zaprojektowane tak, by były szybkie i przejrzyste, niczym dobrze zaaranżowane pożegnanie po wspaniałym wieczorze, pozostawiające miłe wspomnienia.

Standardowa godzina wymeldowania z hotelu to zazwyczaj 11:00, co jest powszechnie stosowaną praktyką. Pozwala to naszemu personelowi na sprawną obsługę sprzątania pokoi i przygotowanie ich na przyjęcie nowych gości. Jeśli planujecie Państwo późniejsze opuszczenie hotelu, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie tego na co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem wymeldowania, abyśmy mogli dostosować harmonogram. Z możliwością późniejszego wymeldowania wiąże się zazwyczaj dodatkowa opłata, wynosząca około 50% ceny doby hotelowej, jeśli chcą Państwo pozostać w pokoju do godziny 18:00.

Przy wymeldowaniu prosimy o zwrot klucza lub karty-klucza do pokoju w recepcji, co jest ostatnim aktem przekazania odpowiedzialności za lokal. Nasz personel przeprowadzi szybkie rozliczenie, sprawdzając, czy nie zostały naliczone żadne dodatkowe opłaty za usługi typu room service, minibar czy wykorzystanie płatnych mediów, o których wspominaliśmy wcześniej. Całkowity rachunek zawiera wszystkie wykorzystane usługi, od drobnych napojów po ewentualne wymiany ręczników, tworząc pełny obraz.

W przypadku pytań dotyczących naliczonych opłat lub faktury, recepcjonista chętnie udzieli wszelkich wyjaśnień, dbając o zrozumiałość każdego szczegółu. Jesteśmy do dyspozycji, aby upewnić się, że wszystko jest jasne i zrozumiałe, budując zaufanie. Naszym celem jest, aby proces końcowy był równie gładki, jak całe doświadczenie pobytu, zostawiając pozytywne wrażenie na długo.

Jeśli potrzebujecie Państwo faktury VAT, prosimy o przekazanie danych firmy podczas zameldowania lub najpóźniej w momencie wymeldowania, aby proces rozliczeniowy był kompletny. Faktury są zazwyczaj wystawiane w ciągu 24 godzin od zakończenia pobytu i wysyłane drogą elektroniczną lub personalnie w recepcji. Staramy się być elastyczni i dostosować się do Waszych indywidualnych potrzeb, zapewniając sprawną obsługę.

Postępowanie Reklamacyjne i Zgłaszanie Usterek

Czasami, nawet przy najlepszych staraniach, coś może nie pójść idealnie gładko, jak trybiki w dobrze naoliwionej maszynie. Jeśli podczas pobytu zauważycie Państwo jakiekolwiek niedociągnięcia lub chcecie zgłosić usterkę, prosimy o kontakt, ponieważ Wasze opinie są dla nas niezwykle cenne. Pomagają nam stale podnosić jakość naszych usług, niczym krytyczne uwagi w pracowni artysty, które prowadzą do arcydzieła. Traktujemy każde zgłoszenie z najwyższą uwagą, aby zapewnić najlepsze rozwiązanie.

Każdy gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości usług świadczonych przez hotel, co jest jego niezbywalnym prawem. Reklamacje można składać pisemnie lub ustnie w recepcji lub bezpośrednio do kierownictwa hotelu. Preferujemy pisemne zgłoszenia, ponieważ pozwalają dokładnie udokumentować problem i zapewniają szybszy czas reakcji, unikając niedomówień. Sugerujemy, aby reklama była składana niezwłocznie po wystąpieniu problemu, abyśmy mogli jak najszybciej zareagować.

Po otrzymaniu zgłoszenia, hotel zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia, co jest standardowym okresem odpowiedzi. W przypadku uzasadnionych reklamacji, oferujemy stosowne zadośćuczynienie, takie jak zniżka na kolejny pobyt, zwrot części kosztów lub inne formy rekompensaty, ustalone w indywidualnym porozumieniu z gościem. Przykładem może być zaoferowanie darmowego upgrade'u pokoju lub kuponu na hotelowe spa, jako gest dobrej woli.

W przypadku usterek technicznych, takich jak awaria ogrzewania, niedziałająca klimatyzacja czy problem z odpływem w łazience, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu na recepcję, abyśmy mogli szybko podjąć działania. Nasza obsługa techniczna dołoży wszelkich starań, aby usunąć usterkę w jak najkrótszym czasie, zazwyczaj w ciągu kilku godzin od zgłoszenia. Czas naprawy może zależeć od stopnia skomplikowania usterki i dostępności części zamiennych.

Jeśli gość nie jest zadowolony z jakości pokoju, na przykład zgłasza uwagi dotyczące czystości lub stanu wyposażenia, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego personelowi hotelowemu, niczym sygnał na desce rozdzielczej. W miarę możliwości, oferujemy zmianę pokoju na inny, o zbliżonym lub wyższym standardzie, z dbałością o komfort. Naszą dewizą jest satysfakcja gościa, a każda uwaga pomaga nam ją osiągnąć.

Prywatność i Ochrona Danych Osobowych

W erze cyfrowej, gdzie dane osobowe są cennym zasobem, gwarantujemy pełną ochronę prywatności naszych gości, traktując je z najwyższą troską. Czy to przy rezerwacji, podczas pobytu, czy po jego zakończeniu – Wasze dane są u nas bezpieczne. Traktujemy je z najwyższą troską, niczym cenne artefakty w starożytnym archiwum, zapewniając, że są wykorzystywane tylko zgodnie z przeznaczeniem i z poszanowaniem prawa, które w tym zakresie jest bardzo rygorystyczne.

Zbieramy jedynie te dane osobowe, które są niezbędne do realizacji zamówionych usług hotelowych, czyli w szczególności rezerwacji, zameldowania i wystawienia prawidłowego rachunku, spełniając wymogi prawne. Dane takie jak imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres e-mail są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO, które stanowi złoty standard w tej dziedzinie. Przechowujemy je przez okres niezbędny do wykonania usługi, zazwyczaj nie dłużej niż do momentu zakończenia pobytu i rozliczenia, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania dla celów sprawozdawczych czy podatkowych.

W sytuacjach, gdy podczas rezerwacji przez stronę internetową hotelu prosimy o dodatkowe dane, na przykład preferencje żywieniowe czy informacje o podróżujących z gościem dzieciach, są one wykorzystywane wyłącznie w celu lepszego dostosowania oferty i zapewnienia komfortu pobytu, niczym personalny concierge. Dane te są przechowywane tylko do momentu ustania celu, dla którego zostały zebrane, np. do zakończenia rezerwacji lub realizacji specjalnych zapytań.

Hotel stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić powierzone dane osobowe przed niedozwolonym dostępem, utratą lub zniszczeniem, tworząc cyfrową fortecę dla informacji. Dotyczy to zarówno danych przechowywanych w formie elektronicznej na zabezpieczonych serwerach, jak i danych papierowych, które są przechowywane w zamkniętych szafach i udostępniane tylko upoważnionemu personelowi. Systemy hotelowe są regularnie aktualizowane, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo i zgodność z najlepszymi praktykami branżowymi.

Każdy gość ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku chęci skorzystania z tych praw, prosimy o kontakt z naszą placówką poprzez recepcję, gdzie udzielimy wszelkich informacji. Rozpatrzymy Państwa prośbę w ciągu 7 dni roboczych, zapewniając transparentność i wsparcie. Nasz cel to pełne poszanowanie Waszej prywatności i pewność, że Państwa dane są w dobrych rękach.

Zasady Dotyczące Zwierząt w Hotelu

Wiemy, że dla wielu naszych gości zwierzęta są członkami rodziny, dlatego często staramy się umożliwić im podróżowanie razem, niczym współpasażerom w przygodowej wyprawie. Nasz hotel jest otwarty na gości podróżujących ze zwierzętami, ale wymaga to odpowiedniego przygotowania i stosowania się do kilku prostych zasad, które zapewnią komfort wszystkim, niczym zaproszenie na popołudniową herbatę – każdy ma swoje miejsce i obowiązują pewne etykiety.

Hotel zezwala na pobyt zwierząt domowych, takich jak psy i koty, za dodatkową opłatą w wysokości 50 zł za dobę, co jest standardową praktyką branżową. Zwierzęta powinny posiadać aktualne szczepienia i być pod opieką właściciela przez cały czas pobytu w hotelu, zapewniając bezpieczeństwo i dobrostan. Nie pozwalamy na pozostawianie zwierząt samych w pokojach hotelowych, ponieważ może to prowadzić do niepokoju u zwierzęcia lub zakłócania spokoju innych gości, na przykład poprzez nadmierne szczekanie lub drapanie drzwi.

Prosimy o nie wprowadzanie zwierząt do stref gastronomicznych hotelu, takich jak restauracja czy bar, chyba że jest to niezbędne ze względów medycznych (psy asystujące, które cieszą się szczególnymi prawami). Dotyczy to również stref wellness, basenu i sal konferencyjnych, gdzie wymagany jest specjalny reżim higieniczny. Zwierzęta mogą przebywać w pokojach hotelowych oraz na wyznaczonych, zewnętrznych terenach hotelu, stworzonych specjalnie dla nich. Maksymalna waga psa, którego akceptujemy, to 25 kg, aby zapewnić komfort wszystkim.

Właściciele są odpowiedzialni za sprzątanie po swoich zwierzętach na terenie obiektu, co jest wyrazem dobrego wychowania i troski o wspólne przestrzenie. W przypadku, gdy zwierzę spowoduje jakiekolwiek szkody w pokoju lub częściach wspólnych hotelu, ich właściciel zostanie obciążony kosztami naprawy lub profesjonalnego czyszczenia, które mogą być znaczące. Rozumiemy, że na przykład sierść może być trudna do usunięcia, dlatego stosujemy dodatkowe opłaty za generalne sprzątanie, aby utrzymać wysoki standard.

Przy meldowaniu prosimy o zgłoszenie obecności zwierzęcia, co pozwala nam przygotować odpowiednie warunki i informacje o wyznaczonych spacerowych strefach dla zwierząt. W przypadku wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji, zapraszamy do kontaktu z recepcją hotelu, gdzie zawsze uzyskacie Państwo rzetelną odpowiedź. Jesteśmy tu, by pomóc i uczynić Państwa pobyt z pupilem jak najbardziej przyjemnym.

Pytania i Odpowiedzi – Regulamin Hotelowy

• Pytanie: Kiedy jest możliwe zameldowanie i wymeldowanie z hotelu?

  Odpowiedź: Standardowe godziny meldowania to od godziny 14:00, a wymeldowania do godziny 11:00. Godziny te mogą się różnić w zależności od hotelu.

• Pytanie: Jakie są zasady anulowania rezerwacji?

  Odpowiedź: Warunki anulowania rezerwacji zależą od wybranego typu oferty. Zazwyczaj istnieje możliwość bezpłatnego anulowania do 24 lub 48 godzin przed datą przyjazdu. Szczegóły znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.

• Pytanie: Jakie metody płatności akceptuje hotel?

  Odpowiedź: Hotel akceptuje płatności kartami płatniczymi Visa, Mastercard, American Express oraz gotówką. W niektórych przypadkach wymagane może być podanie danych karty kredytowej w celu gwarancji rezerwacji.

• Pytanie: Co w przypadku uszkodzenia mienia hotelowego?

  Odpowiedź: Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia mienia hotelowego spowodowane przez siebie lub swoich towarzyszy. Koszty naprawy lub wymiany zostaną naliczone zgodnie z cennikiem hotelu.